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工行安徽省分行主办第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛

A-A+2014年5月14日12:39新浪安徽评论

  导语:为了进一步推广工商银行便捷安全的自助业务,不断提高客户各类自助渠道办理业务的水平,引领更多客户使用自助业务,切实解决网点排队等候时间长、离柜率低等问题,工商银行安徽分行决定举办2014年第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛。此次大赛内容更丰富、时间跨度更长、覆盖的客户面更广,目的就是要实现工商银行全口径、全覆盖的服务功能。

 
  • http://anhui.sinaimg.cn/2014/0522/U8364P1276DT20140522143804.jpg省行开展客户自助业务大赛动员会议。
  • http://anhui.sinaimg.cn/2014/0522/U8364P1276DT20140522143812.jpg   六安分行积极组织开展第二届客户自助业务大赛媒体宣传推广活动。
  • http://anhui.sinaimg.cn/2014/0522/U8364P1276DT20140522143813.jpg   亳州分行召开第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛推进会
  • http://anhui.sinaimg.cn/2014/0522/U8364P1276DT20140522143815.jpg   凤阳支行专题布置第三届“我自助 我快乐”自助设备操作技能大赛工作。
  • http://anhui.sinaimg.cn/2014/0522/U8364P1276DT20140522143829.jpg铜陵分行举办第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛启动仪式。
  • http://anhui.sinaimg.cn/2014/0522/U8364P1276DT20140522143831.jpg蚌埠分行召开第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛启动会。
  • http://anhui.sinaimg.cn/2014/0522/U8364P1276DT20140522143832.jpg滁州琅琊支行营业部召开客户自助大赛活动动员会。
  • http://anhui.sinaimg.cn/2014/0522/U8364P1276DT20140522143833.jpg淮北分行召开第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛动员大会。
  • http://anhui.sinaimg.cn/2014/0522/U8364P1276DT20140522143834.jpg宿州分行召开动员会 周密部署第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛工作。
 

  自3月19日工商银行安徽分行召开了第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛视频动员会议后,各二级分行领导高度重视,及时在辖内召开了自助大赛的推动会,传达省行“高度重视,精心组织;扩大影响,重在过程;把握节奏,分类设计;寓教于乐、形式多样”的大赛核心精神,阐述大赛活动对宣传自助金融产品,提高网点离柜率、促进网点转型、降低运营成本等方面的重要意义,认真讨论大赛活动方案,制定比赛细则,安排部署各部门具体工作,同时要求各部门需精心组织,统筹安排,确保大赛和经营两不误,最终确保大赛各项工作圆满完成。

积极组织参加动员会议 采取多种形式宣传赛事

  工商银行安徽各二级分行积极采取了多种形式宣传赛事,扩大大赛的社会影响。淮北分行在宣传召开大赛启动会时,纪委书记阚泽瑞对大赛活动方案进行了全面解读,会议还邀请了当地电视台对会议进行了现场采访报道。在实际操作过程中,淮北分行以回访上届选手为契机推进本届大赛,重点向这些中、老年客户宣传本届大赛的特色和新增项目,并通过他们动员身边的亲朋好友参与比赛,体会工商银行方便、快捷的自助业务服务。此外,淮北分行计划在上届选手和在校大学生中招募志愿者,参与到大赛组织推动工作中,充分体现“社会人办社会事”的宗旨。淮南分行近期在“安徽文明网”网站发布了大赛报名时间、比赛项目等消息。

  铜陵分行党委委员孙小春同志主持召开了第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛推动会,并拿出费用预算、宣传方案等具体措施。

  宿州分行召开第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛方案讨论会。李国庆副行长出席了本次会议,信息科技部、工会、办公室、运行管理部、电子银行部、保卫部、人力资源部、个金部、监察室、法律事务部等部门负责人以及科技部相关人员参加了会议。

  芜湖分行党委书记、行长钱晓东也在近日主持召开了第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛推动会,钱轶副行长,工会、办公室、信息科技部、电子银行部、运行管理部、个人金融业务部等相关部门负责人及联系人参加了会议。

  滁州分行也召开了大赛领导小组启动会、方案研讨会之后,于4月10日上午召集大赛领导小组所有成员、全辖所有支行大赛活动主管行长和支行牵头部门负责人,再次召开了“我自助、我快乐”自助设备操作技能大赛动员会。实践中,滁州分行通过在营业网点(含离行式自助点)摆放张贴宣传海报、通过门楣LED屏播放滚动字幕、在地方报纸、主流网站和第三方广告公司电子大屏幕播放广告、通过手机平台发送短信息等方式多渠道、全方位宣传推广第三届自助设备操作技能大赛的相关信息。……工商银行各安徽二级分行在大赛前期都进行了紧张有序的宣传准备工作。

客户自助业务大赛新增比赛项目 志愿者是今年比赛新增亮点

  本次大赛组织推动奖评选办法相比较去年有较大的改动,新增了比赛项目,业务类指标由40分增加到50分,并且简化了评选指标;大赛志愿者是今年比赛新增的亮点,设置志愿者主要目的是发掘潜在客户,缓解基层员工的压力,在业务高峰期帮助完成大赛部分服务工作,同时也实现了社会人办社会事,增强了大赛的宣传效果,也是志愿者自我价值实现的重要渠道。

省行设置大赛组织推动奖 分析优秀案例供各行参考

  为积极推动第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛的顺利开展,鼓励各行积极组织推动大赛,省行将设置大赛组织推动奖,主要对大赛期间各行在宣传营销、赛事组织、业务分流率、ATM(存取款)、融e购商城交易量等工作情况进行综合评比考核,按得分高低,评选出组织推动奖若干名。

  此外,第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛分析了淮北分行工作开展情况,供各行借鉴,希望各行积极开展赛事活动,迎头赶上。

  一、及时召开动员大会。传达省行大赛会议精神。

  4月1日下午,淮北分行召开第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛动员大会,淮北电视台到会进行了现场采访报道;

  4月2日,淮北临童支行、利用班后时间召开了第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛动员会;

  4月15日下午,淮海路支行、淮北烈山等支行召开第二届“工商银行杯”客户自助业务大赛宣传推动会。

  二、采取多项措施宣传赛事。

  4月1日下午,淮北分行召开大赛动员大会,邀请了淮北电视台到会进行了现场采访报道。后续又在《淮北日报》、“淮北论坛网”、淮北政府信息公开网”、“合肥热线”等媒体报道了大赛活动内容。

  淮北分行全辖营业网点大厅张贴大赛海报,LED屏字幕滚动宣传,在做好营业网点内外宣传的同时,还深入到社区、厂矿和学校等企事业单位和人员聚集区域,张贴海报,进行宣讲、培训,积极动员更多的客户参与到大赛活动中。

  4月17日,2014中国淮北食品工业博览会在淮北盛大开启。淮北分行充分抓住客户集聚的有利时机,组织相关人员到食博会现场开展多种形式的宣传推介活动,发放传单和纪念品,并组织客户进行现场报名。

  4月26日,淮北分行组织专业人员,来到淮北师范大学开展了一场校园大赛专题宣讲活动。向大学生们介绍了客户自助业务大赛的比赛项目、参赛方式,并具体就手机银行、个人网银的相关操作进行了培训。宣讲活动现场,工作人员和大学生积极互动,宣传推介活动取得了良好效果。

  三、组织专属人员指导客户体验产品,招募活动支援者。

  淮北分行每个网点都确定专人为客户提供咨询和培训服务,同时在社会上招募志愿者,通过培训后,近期首批志愿者配戴统一标志上岗,开始服务于支行网点大赛的报名培训工作。

  在大赛开展工作中,淮北分行以“扩大影响、重在过程”为指导思想,通过多种形式加强大赛的宣传推广工作,积极主动开展大赛各项工作中,表现突出,值得肯定。

  截稿日止,工商银行安徽各级分行积极组织辖内开展大赛各项工作,宣介参赛项目,营造大赛氛围,已形成良好的社会影响力。据报名系统统计,全省报名参赛客户人次已近万,滁州分行、蚌埠分行、淮北分行参赛客户报名人数位居前列。预祝工商银行安徽各级分行能在比赛中取得良好成绩。

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