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动人以行不以言——记安徽电信最美装维工程师孙光启

A-A+2014年5月8日11:12新浪安徽评论

  轻薄柳絮随风舞,无言杨花满城飞。五月,对于正在策马狂奔的电信人来说,也是勤思考、求发展的大好时机。

动人以行不以言——记安徽电信最美装维工孙光启安徽电信最美装维工程师孙光启联系客户,开始一天的紧张工作。

  5月8日,中国电信合肥分公司三孝口营业部装维工程师孙光启就和往常一样,带上装维设备和工具、宣传单页、工单、手机,骑上摩托车,开始了一天的紧张忙碌。

动人以行不以言——记安徽电信最美装维工孙光启下午3点,孙光启赶到三孝口钢苑新区的用户家。
动人以行不以言——记安徽电信最美装维工孙光启
孙光启调试猫和路由器

  “电信服务速度就是快!”

  惦记着昨天遗留的几张障碍单,孙光启想着赶紧去用户家里解决问题。

  下午3点,三孝口钢苑新区的用户家。看到小孙,用户满脸笑容:“不知道哪里出问题?网速很慢,赶紧给我看看!”孙光启调试了一下,电脑端设置没有问题,随后帮助用户电脑杀毒、清理系统垃圾。随后查看了下客户的猫和路由器。他对用户说道:“电脑、猫或者路由器长时间未关机也有可能导致网速过慢,请重启下设备,然后五分钟后重新上网尝试。”在他的细心查看和调整下,前后不到十分钟,网络好了。

    临出客户家,小孙把一张自己设计制作的名片递给了客户,说如有需要请随时联系我。看着一头汗水的小孙,用户竖起了大拇指“速度真快”。小孙一笑:“只要您认可我们的服务,相信电信产品的品质,我再辛苦都是值得的!”用户再次露出满意的微笑。走出楼道,他又拿起手机联系了另一个用户,预定了上门时间。

动人以行不以言——记安徽电信最美装维工孙光启为客户重新上网尝试

  小孙告诉随行记者:“电信给我们每一个装维工都下载了一个专门的服务系统,一般接下单子在4个小时内必须回馈客户,1到2个小时内上门服务。”

  “付出不一定有回报,不付出一定没有回报。”

  自中国电信合肥分公司成立城市营业部实施网格化管理以来,孙光启每天的工作饱满而又充实。他每天穿着电信装维员制服,胸口挂着工作牌,奔走在包区楼宇和小区住户间。

  干净利索的着装、亲切朴实的话语、令人信赖的技术、乐于助人的热心肠,无形中拉近了与用户之间的距离。孙光启清楚做好用户装维工作的重要性,对用户故障总是第一时间响应,及时解决,有时还额外帮助用户解决一些手机、网络使用方面的问题,细心、耐心、贴心的服务收获了用户的信赖,维护了电信服务品牌,树立了自己的口碑。出色的装维服务技能,使他在遇到各类障碍时能够快速定位、快速解决,从而在每一次上门服务时总能留出宽裕的随销时间,而他的各类装维服务指标在营业部中也是名列前茅,且没有一次用户投诉。

  “付出不一定有回报,不付出一定没有回报”。孙光启秉持这样的信念默默的耕耘着。

  “业精于勤而荒于嬉。”

  多年来,孙光启骑着他多年的小电驴走访楼宇、小区、商业楼等,散发印有联系方式的单页宣传电信宽带,拓展自身业务;与房产中介开展合作营销,从房产中介处获取卖房和租房信息,再由他联系客户推荐电信业务;建立客户QQ群,微信群、易信群,通过这些现代通讯方式,及时发布新产品信息和新业务政策、普及电信套餐业务,第一时间方便客户联系。2014年是孙光启进入安徽电信第八个年头了,他依然坚守在自己的工作岗位上,兢兢业业、劳作不息。

  你见不到他常说笑,他把时间和精力都留给了工作;你不曾听到他说爱情,他把用勤劳创造来的财富换化成浓浓爱意的礼物,献给了爱人;你不曾见他停下脚步,人潮拥挤,你能感受到,他对电信事业的用心。(记者:张晨晨)

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