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交行安徽省分行:以客户为中心,以转型促发展

A-A+2014年3月5日10:26新浪安徽评论

  近日,记者从交行安徽省分行了解到,该行近年来积极应对市场环境变化,坚定信念走“加快发展、加速转型,创一流省分行”之路,依靠渠道创新、产品创新和专业优势,转型发展取得良好成效。

  扭住“牛鼻子”,十大创新转型项目显成效

  2013年,该行围绕“存款、利润、中收、风险防控”等维度,启动了新型投行业务、收单通平台系统研发、小企业信贷业务质量控制等十大创新转型项目。经过近一年时间的扎实推进,目前各大项目都已进入良性运行轨道,为该行的科学发展提供了有力支撑。

  记者注意到,该行精心选取的转型抓手都具有客户体验佳、发展潜力大、经济资本占用少、对人工渠道依赖度低的特点,很好地契合了转型发展的目标和标准。

  “搞创新转型十大项目,我们不是自娱自乐。其重要的评判标准首先是看它能不能为我们的客户提供更加便捷高效低成本的金融服务。”交行安徽省分行投行部的一名负责人如此说到。

  在项目的推进中,该行坚持围绕客户体验,深入研究业务流程和服务链条,找准客户的关注点,找准展业和风控的关键点,持续推进经营模式创新和产品创新,重点在细节上做深、做透、做精、做细,努力形成在特定领域的专业化、特色化优势,使之成为重要的转型着力点和利润增长点。以新型投行业务项目为例,该行2013年累计实现投行业务收入位居交行系统第二位,优异的表现不仅让同处中东部的兄弟分行望尘莫及,也远超交行系统内大多数地处东部发达省份的分行,得到了交总行的充分肯定。衔接的债务融资工具主承销业务近50亿元,在大幅减轻客户的融资财务成本的同时,也有效节约了该行宝贵的经济资本。

  坚持经营模式转型,布局互联网金融服务

  云计算、大数据、移动互联网等技术对银行传统经营模式带来极大挑战,互联网金融已经开始冲击银行传统的存贷汇领域。交行安徽省分行通过大力推动“人力网点+电子银行+客户经理”的“三位一体”经营模式转型,积极应对互联网金融挑战、支撑转型发展。

  该行大力推广网上银行、手机银行,让广大客户熟悉并主动使用该行的电子银行产品,努力把电子网络打造成服务的主渠道。注重吸收客户反馈意见,消除使用“门槛”,让不同类型客户都能自助便捷地办理各项业务。据该行电子银行部负责人介绍,目前该行电子银行渠道分流率已接近80%,意味着传统的柜面人工服务仅承担着该行全部业务的约20%。

  “我们的电子银行产品力求简洁高效、界面友好,即使是对老年客户来说,也比较容易上手。一般的转账、缴费等业务,根本就不用到网点来,在家里手指点点就可解决问题,也免除了客户交通成本、时间成本。”该行电子银行部负责人说。

  此外,在离行式自助银行建设方面该行也是不遗余力。省内不少大型商圈、居民社区、高等学府、交通枢纽,只要是广大客户对银行需求集中的地方,都能看到交通银行离行式自助服务银行的身影。据了解,交行安徽省分行专门聘请了一家第三方公司,为其新设离行式自助银行寻址,通过一套精准科学的调研方法,把自助区设在老百姓最需要的地方。同时,配备了一支全天候的保障队伍,及时排除自助机具故障和清装钞,确保正常开机率。

 

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