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交行安徽省分行切实做好消费者权益保护工作

A-A+2014年2月26日14:56新浪安徽评论

  年轻的陈蕾是交行合肥某支行分管服务工作的副行长。她最近在带领支行员工们一起学习省分行编发的《服务质量提升简报》时发现,简报中“表扬之声”篇幅越来越长了。“最新一期的简报反映,2014年1月份,分行接到客户的表扬竟接近30个,而被认定的有责投诉案例为0!”陈蕾不无骄傲的说。

  表扬的方式,既有致电交行服务热线95559的,也有寄来言辞真挚的表扬信的,更有亲自送来一面锦旗的;表扬的对象,既有柜面员工,也有大堂经理、理财经理,更有保安大叔、保洁阿姨;表扬的内容,既有涉及拾金不昧的,也有温情服务的,更有同犯罪分子斗智斗勇挽回客户大额资金损失的。细读之后,令人内心暖流涌动。

  让“普惠金融”的阳光照耀到特殊客户身上

  2013年11月12日,在中国共产党的十八届三中全会上,“普惠金融”首次被写入决议中,成为《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中最为引人注目的词汇之一。

  谈到“普惠金融”,交行安徽省分行服务办负责人认为,基层商业银行践行“普惠金融”,就是要从群众中来、到群众中去,全心全意为客户服务。尤其是要做好特殊客户群体的服务。最近交通银行安徽省分行全省各营业网点全部配置了盲文版的《业务指南》,这是该行继开通残疾人通道、设立“爱心窗口”之后,分行为特殊群体客户提供人性化、个性化、差异化服务的又一贴心举措。

  前不久,交行蚌埠分行某支行接待了一位60 多岁的客户,说他的母亲已经97 岁高龄,行动不方便,无法亲临柜台办理批量开户密码重置业务,咨询该如何办理。获悉相关情况后,分支行负责人立即指示:“马上开通绿色服务通道,前往客户家里为老人提供上门服务。”支行员工利用中午午休时间,由营运主管和客服经理双人上门核实后给予办理,使客户及时领取到了补贴款,实行人性化的延伸服务,得到了客户的好评。

  据悉,为了给客户提供优质服务,为特殊客户人群排忧解难,在风险可控的前提下最大限度地为客户着想,提供便捷的金融服务,交行安徽省分行详细制定了《交通银行安徽省分行特殊客户金融服务工作应急预案》,充分体现交行人性化服务的温暖,让交行服务体现出更多的温情。

  绝不能让客户的血汗钱落入诈骗分子之手

  正月初八,一名年过六旬的老人家满头大汗地来到交行合肥某支行,一边在ATM取款机上手忙脚乱地操作,一面持着手机同人慌张地交谈着什么。支行值班大堂经理小李发现此情况后,快速走过去询问,客户含糊遮掩的回答方式让大堂经理感觉异常,经过耐心解释说服,客户终于悄悄告知了转账汇款原因。

  原来,当天客户先接到一语音电话,告知其信用卡在某商场消费1万元,如不及时还款,系统将自动从其账户扣款,并提供客户一咨询电话。客户将信将疑地拨通了第二个电话,对方自称交行客服中心,表示客户确实进行了消费,可能是其身份证被人盗用办卡,要求客户速至附近ATM机上,将钱款转至指定的所谓“安全账户”。就在骗子即将得逞的时候,幸亏交行大堂经理及时发现,并坚决制止了客户的转账汇款,向客户说明这是一个骗局。客户如梦方醒,向大堂经理表示感激。

  目前类似的诈骗电话和短信层出不穷,该行网点本着为客户资金安全着想的原则,在工作中观察仔细,警惕性高,为客户挽回了损失。据了解,仅2013年以来,交行安徽省分行就成功地阻止了类似的各类诈骗客户案例十余起,挽救客户损失10多万元。

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