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安徽交行打造营运后备人才队伍 提升客户服务水平

A-A+2014年2月20日16:56新浪安徽评论

  商业银行内部有这样一支队伍,他们人数众多、年轻人占比较高、与广大市民接触面最广,他们长期在“窗口”工作,专业技能和服务水平直接影响着一家商业银行的品牌形象,他们就是人们常说的银行营运人员。

  近年来,交行安徽省分行在服务提升工作中,始终将精心打造营运后备人才队伍,提高其综合素质、专业生产能力和服务水平,作为提升窗口形象的一个重要抓手。该行从加强全辖一体化管理出发,积极探索新型人员管理模式,创新人员管理思路,打造出四支精良的营运后备人才队伍,即优秀营运培训师后备、省辖行营运负责人后备、市内支行营运主管后备和市内支行营运副主管后备,以及两个营运管理小组,即营运荟萃编辑部和创新管理小组。

  该行四支后备队伍和两个管理小组的建立,既开辟了营运条线的晋升新通道,为优秀营运人员的脱颖而出创造了机会,有效激发了员工的工作热情和职业归属感;同时也为营运人员专业及服务技能学习和提升搭建了平台,并在全体营运人员尤其在窗口工作的柜面员工中,营造了积极向上的良好工作氛围。

 

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