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安徽交行切实做好马年春节金融服务工作

A-A+2014年2月8日11:43新浪安徽评论

  每到农历新年,老百姓都会与银行有一次较为频繁的“接触”。购置年货、走亲访友、户外旅行等丰富的节日活动,使得银行个人金融业务步入高峰期。为在马年春节向广大客户提供贴心的金融服务,交行安徽省分行采取多项举措,想客户之所想,较好的满足了七天长假旺盛的金融服务需求。

  统筹安排,确保客户服务有章有序。春节前,该行即在省内每一家交行营业网点放置统一的对外服务安排公告。在这份公告里,广大客户可以清楚的了解到交行营业网点的对外服务时间、正常服务以及暂停服务的时间安排。节日期间,为帮助广大客户节省更多宝贵时间,该行要求各营业网点根据以往节假日客户量合理增设窗口,科学安排人员排班。同时,为满足节日前后客户现金需求,该行认真抓好现金需求预测,合理制定现金收支计划,尤其为满足广大客户“过新年、换新钱”的需求,积极与地方人民银行沟通协调,加大小额人民币的投放与供应。

  精心安排,强化网点服务质量。春节期间,配备充足的服务设施是银行做好对外服务必不可少的一项准备工作。为此,该行在节前对所有营业网点均进行了服务设施配备检查,保证了便民箱、各类报纸杂志、饮水机、冬季坐垫以及沃德网点的各类饮品、宣传折页展架等物品的配备到位。网点服务方面,该行通过节前服务演练和培训,专门教授柜面员工春节期间的服务技能、经验等,进一步加强了员工的规范操作、用语和服务行为,凭借规范有度、管理有序的整体服务形象,获得了许多客户的表扬和认可。

  合理安排,确保自助设备连续高效运营。节日期间,除全辖百余家人工网点外,交行安徽省分行还有300余家离行式和在行式自助银行,向广大客户提供7天24小时不间断的金融服务。为此,该行节前多次召开自助设备维护商例会,组织专人对所有在行、离行式自助设备软硬件进行全面巡检、维护和更新,确保正常运转;之后再安排专人排班,每天对自助设备进行检查维护,保证机具安全和连续稳定运行。尤其针对节假日客户吞卡问题,增派值班人员,特事特办,保证客户拿卡及时高效。

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