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积跬步内化于“心” 骥长行外显于“质”

A-A+2014年1月27日11:30新浪安徽评论

  当前,面对外部众多挑战,传统商业银行纷纷将强化服务质量作为打造企业核心竞争力的重要一环。即为银行业的“窗口单位”,营业网点势必承担着展现服务品质,提升银行业整体形象的时代责任。在这种背景下,参与中国银行业协会两年一次的“百佳示范网点”评选,不仅仅是一次自身优质服务的彰显,更是一次前行中的自我超越。

  “当初,我们每个人都清楚,这是一个艰辛的过程。服务虽在一言一行,但创建百佳却非毕其功于一役。打铁还需自身硬,于是我们决定从点点滴滴入手,从打造‘精细、创新、真诚、仁爱、和谐、责任’十二个字的团队文化开始,认认真真、踏踏实实的走。”作为刚刚成功入选中银协“百佳示范网点”的一家单位,交行安徽省分行营业部在向我们诉说着他们的心路历程。

  精细创新凸显“价值服务”

  提及Swiss made(瑞士制造),很多人都想拥有这样一块手表,它制造精良、品质出众,配戴它更多的时候是一种价值体验。相比而言,银行网点提供的优质金融服务何尝不是异曲同工。

  “无微不至,无可挑剔”,这是中国银行业协会专职副会长杨再平先生2013年在视察交行安徽省分行营业部之后,用了八个字来形容他的价值体验。

  近年来,该营业部一直致力于精心打造整个安徽地区服务环境最为优越、功能分区最为合理、服务质量最好的营业网点。

  目前,这里拥有近2000平方米的营业面积,一楼为颇具特色的圆形营业大厅,在穹顶自然光的照射下,尽显厅内特色化的功能分区:大堂经理多语种接待区、现金服务区、低柜服务区、交银理财区、客户休息区,电子银行体验区、24小时自助服务区、贵金属展示区以及便民服务区等等一应俱全。除此之外,残障通道、轮椅、儿童坐椅、雨伞、伞套机、饮水机、碎纸机、药箱、点验钞机等便民设施也都应有尽有,充分体现了现代化综合营业网点应当具备的基本设施配备。二楼沃德服务区,是交行沃德客户的专属理财体验区,环境优雅,尊贵大方。在这里,客户不仅可以享受到贴心的服务和个性化的理财规划,还可以通过品尝咖啡、阅读期刊杂志等感受与众不同的生活品质。

  身临其境,伴着一楼大厅中央圆台内白色钢琴演奏的国外著名曲目,这些优越的服务环境虽呈现了视觉和听觉的“盛宴”,但价值体验最终还需考究金融服务的内涵。为此,除了传统的服务内容外,该营业部在当前同业服务领域不见硝烟的比拼中,更加注重服务手段的创新。

  如果您是外籍客户,这里能够提供有英、德、日、韩四国语种服务;如果您想体验“智慧网点”,除了24小时在行式自助银行外,这里还有WIFI无线上网服务,有自助发卡机、电子填单机以及满足各类生活缴费的电子机具;如果您着急忙慌的来这里办理业务,那么从进入营业厅,便有工作人员问询,并帮助取号,协助证件复印、填写电子或纸质表单凭证等等,通过全流程服务,有效缩短等待时间;如果您有大额现金存取,只需填写“免开口服务便条”并递给柜面工作人员,就会很快得到办理。

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