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交行安徽省分行着力打造电子银行惠民品牌

A-A+2013年12月30日15:32新浪安徽评论

  当前,以移动互联、云计算、大数据为代表的信息技术行业发展迅速,正深刻影响着人们的生活方式和生活水平,也影响着包括银行业在内的商业经营模式。近年来,交行安徽省分行以“问民之求、应民之需”为目标,凭借着开放的经营思维和创新的发展视野,积极倡导金融业务与信息技术的融合发展,着力打造电子银行惠民品牌,不断赢得了客户的信赖和选择。

  自助银行完善“地理网络”覆盖

  “我们目前在省内已经设立了近110家联行式自助银行,近230家离行式自助银行,这对在安徽没有人工网点总量优势的交行来说,意义非比寻常。自助银行是交行打造‘三位一体’经营网络的重要一环,与其说我们的经营网络更加完善了,不如说便民服务与老百姓的日常生活贴的更近了。”提及电子渠道的发展,交行安徽省分行机构主管部门负责人告诉记者。

  是的,就像这位负责人所说,每家银行对建设自助银行都有着不同的诉求,交行的愿望就是让这些无人的“电子网点”都能成为传统人工网点向外延伸的便民服务“支点”。

  打开百度地图,在城市主干道、在大型批发市场、在学校、在社区,不管是在合肥、芜湖、蚌埠、淮南、安庆等该行的存量市场,还是马鞍山、铜陵、六安、滁州、宣城、亳州、淮北等该行近些年进驻的新兴市场,都能很清楚的看到这些带着交行形象标志的点位。

  近一年来,因工作调动在蚌埠上班的王先生,拿着当地交行上门办理的工资卡,每月领取薪水时,虽不想到离住处较远的网点,但仍有好几家自助银行能够满足他的需求。这让他不免感到,虽然离开了合肥的家,但始终没有离开交行。

  “e动交行”织就空间服务网络

  每当看到交通银行“e动交行”的品牌宣传标语,合肥某报社的记者小张,都会被这样一句话所吸引:不仅致力于电子金融,我们更关注您对未来金融生活的想象。

  也许地理有所局限,但空间却仍由想象。按照交总行电子银行的总体发展部署,近年来交行安徽省分行在自助银行外,还充分整合网上银行、手机银行与电话银行等三大电子金融渠道,着力打造能够与地理服务网点相互辐射的空间服务网络,依托多元化的业务产品,全方位、全天侯的满足各类人群的多元化服务需求,让客户足不出户、随时随地的享受现代金融服务的便捷、安全和实惠。

  据该行电子银行部的一位负责人介绍说,目前该行的电银分流率几乎达到了80%,手机银行、网上银行、家易通电话银行等客户量每年都在快速递增,这既说明了公众对交行的认可,同时也说明了他们已经“品尝”到了电子银行业务所带来的真正实惠。

  位于安徽大市场经营日化产品批发的王老板,自从办理了交行的家易通电话银行后,很多新客户都慕名而来,采购完想要的货物,拿一张银行卡在店里就能完成以前到银行网点才能办理的所有交易手续。现在,每当交行的客户经理到他店里进行回访和设备维护时,他总是很热情的接待,也逐渐成为了朋友。

  电子服务创新解民之忧

  提及使用电子银行,也许有些人会感到既喜又忧。他们时常疑问:“无人化的服务虽然充满智慧,但相反人性化服务方面能够做到位吗?”

  优化和完善服务是无止境的,电子银行服务当然也是一样。说到如何才能解决老百姓在日常使用电子银行过程中的可能产生的问题时,交行安徽省分行相关负责人告诉记者,近两年该行已在安徽连续推出了多项服务和产品创新。

  ATM机吞卡可以当场取回。不少市民可能遇到过这样的麻烦事,到ATM机上取款,因为操作超时等原因,钱没取出来卡却被吞了。现在该行对超时吞卡处理流程进行了优化,客户在交行ATM机因操作超时、发生银行卡被吞,只要90秒内输入交易密码即可当场取回银行卡。

  自助发卡机、iTM再造无人银行。人工网点办理银行卡手续,免不了要经历排队、填表、复印身份证等程序,没有二十分钟根本办不了,但自从该行推进自助发卡机后,短短几分钟就能搞定。同时今年刚推出的iTM更是功能强大,对公对私业务都能全天候自助办理。

  “可视卡”为银行卡安上显示屏。卡片的电子纸屏幕可脱机实时显示电子现金账户余额,用户只需轻轻一按,即可显示当前余额,无需再去自助银行或人工网点查询。同时当客户需要进行大额转账时,通过可视卡就能进行身份验证。                     

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