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安庆工行打造“客户最满意银行”

A-A+2013年12月24日10:24新浪安徽评论

  工行安庆分行始终秉承“工于至诚、行以致远”的价值观和“服务民生、公益社会”的科学发展理念,主动融入到地方经济发展大潮,积极践行群众路线,将金融服务与保护消费者权益紧密结合起来,促进全市经济健康发展和社会和谐稳定,受到了地方政府及社会各界好评,被市委、市政府授予“金融支持地方经济发展突出贡献 奖”、“金融创新创优工程先进单位”,荣获了“全国企业文化建设优秀单位”、“安徽省第九届省级文明单位”和“安徽省第三届文明行业先进单位”等称号。

  提升服务品质,打造“客户最满意银行”。该 行坚持“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨,将提供卓越金融服务作为自身的使命,构建了“领导为员工服务、二线为一线服务,全员为客户服务”的大服 务格局,并以开展“服务品质提升年”和“建设客户最满意银行”活动为抓手,对内明确服务标准,规范服务行为,优化服务流程,健全服务支持体系,进一步提升 营业网点整体服务水平。对外严格执行“七不准”、“四公开”,公布业务咨询和服务投诉电话,实行行长大堂值班制度,开辟优质客户绿色通道,为快速解决客户 办理业务时遇到的难题和为广大客户提供全方位金融服务提供了保证。今年以来,第一时间帮助客户成功解决业务难题37件,解答疑难726件, 最大限度满足了客户金融需求,维护了其权益,为创造和谐良性的金融生态环境作出了不懈努力。为此,辖属桐城支行的服务工作受到了《安徽商报》记者组的现场 采访和专题报道,开发区支行荣获了“安庆市文明单位标兵”,龙啸支行营业部、怀宁建设路支行、宿松支行营业部荣获了全市“文明规范服务示范单位”,陈海庆 等6名员工荣获了全市“文明规范服务先进个人”。

  建立三级联动机制,增强金融科普宣传效果。该行将普及推广金融知识作为维护消费者权益的基础工作来抓,从建立公众教育服务长效机制入手,成立了由行长任组长、分管领导任副组长,公司、小企业、个金、银行卡、电子银行、国际业务、办公室等10多 个部门负责人为成员的普及金融知识宣传领导小组,各一级支行及所属机构也都分别成立相应的组织架构,明确了职责,细化了分工,形成“三级联动”格局,并出 台了活动实施方与考核方案,筑牢了普及金融知识宣传的基石。同时,积极参与市人民银行、市银监分局和上级行举办的各类主题宣传活动,为社会各界人士提供金 融风险教育与业务咨询服务,及时将活动动态在《安庆日报》、《安庆晚报》、安庆广播电视台和内部网讯等各类媒体上报道,接受群众监督,传递工行人扎实做好 金融消费权益保护工作和呼吁全社会联合起来,服务民生、奉献社会的坚定信念,最大限度发掘普及金融知识宣传的影响力和实际效果。

  创新服务做法,践行社会责任。作为大型国有商业银行,该行牢记社会责任始终将服务民生放在首位, 勇于承当党和国家惠民政策窗口。通过加快金融信息化建设,为全市30多万城镇居民群体代办了居民医疗保险业务,与市立医院联手开通了“银医一卡通”业务,代理了安庆市级267家 预算单位公务卡项目,启动了社保卡、城市一卡通、牡丹畅通卡等民生工程项目。成功组织了“工商银行杯”(安庆赛区)中老年客户自助设备操作大赛并在全省总 决赛中获得佳绩,在社会上引起了积极反响。结合社会热点,深入开展了送金融知识“进乡村、进社区、进学校”活动,针对社区居民、弱势群体、大专院校等受众 特点,精心策划宣传方案,创新宣传内涵。通过悬挂宣传横幅、发放宣传单、组建宣讲队、发送业务提醒短信、开展问卷调查和赠送有奖征答礼品等多种形式,真正 做到将普及金融宣传贴近百姓生活。另外,积极参与《安庆晚报》、安庆广播电台举办的“服务民生”、“1584行风热线”等栏目与金融消费者友好互动,组队参加市人民银行举办的“提升金融服务水平,维护金融消费权益”演讲比赛,以及充分利用网点内的LED显示屏、多媒体触摸屏、自助设备等宣传载体,构建多样化的普及金融知识宣传格局,激发了社会各界对金融知识的兴趣,提高了其防范金融风险的意识与技能。前三季度,该行辖属人民路支行、枞阳支行成功堵绝了电信诈骗2起、汇通支行配合公安机关抓获了一名金融诈骗嫌疑人,充分展现了专业服务水平,维护了客户权益,履行了社会责任。

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