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交行安徽省分行“服务为民 情暖初冬”

A-A+2013年12月10日09:49新浪安徽评论

  如果说营业网点是银行服务的一个重要窗口,综合柜员这个岗位便是点缀这扇窗的基本色调。也许有些人会认为它很普通,但它却一直是银行优质服务形象最好的“代言人”。

  “每当按下叫号器前,我都会猜测下一秒坐在我对面的会是一个怎样的客户,要办理怎样的业务。”小董是交行安徽省分行营业部的一名综合柜员,从事这项岗位已经6年多的她,接待过各种年龄、性格和职业的客户,她的专业技能和服务水平一直是营业部负责人最为放心和称赞的。

  每当员工们为此不解时,营业部负责人总是说:小董很懂事,不管遇到什么样的客户,她都明白,眼前的那块玻璃隔断的只是空间,隔不断的却是对客户的一种尊重。”听到这个理由,很多人都不太明白其中的含义。但最近发生的一件事情,给出了答案。

  这日,临近中午休息时间,小董正准备拉下柜台暂停服务告知帘去吃饭时,突然看到保安孙师傅拎着两三个大包和一个塑料桶向她的柜台走来。然后一位佝偻着背、衣着褴褛,拖着蛇皮袋的中年男子,双手撑着面前的小板凳,吃力地在后面挪动着。此时此刻,小董不由自主的松开了握着窗帘拉链的手,心中满是疑惑:他会来办理什么业务呢?

  这名客户的脊椎看上去已经严重变形,就像背着一个罗锅子,无法直立行走,行动全靠小板凳。只见他举着一个沉甸甸的黑色塑料袋向小董问道:“同志,我想换钱,行不?”

  出于职业习惯,小董微笑着点点头,毫不犹豫地说:“没问题,请您稍坐一会儿,我马上给您清点。”一边说一边迅速伸手将一个塑料钱袋接了过来。可就在她打开钱袋的那一瞬间,一股刺鼻的气味开始向整个营业厅散播开来。

  此时厅堂内的其他客户不由的皱了皱眉头,连忙捂住鼻子。但小董却忍住不适,将袋中一堆破损的零钞和油腻的硬币拿了出开始一一清点。直到硬币打成了卷、纸币抚平扎好后,时间已经过去了整整一个小时。

  最后这名客户接过兑换后的崭新的一叠十元、二十元整钞时,紧紧地攥着,数了一遍又一遍,然后怀着激动的心情,嘴中不停地说着:“谢谢!谢谢!……”也许是感觉给小董添了麻烦,实在不好意思,所以他不敢多看小董一眼。但他却没有想到,小董一直站立着,始终微笑地看着他:“没关系的,您以后如果需要换钱,还来找我吧!请您拿好东西,慢走!”

  当离开营业大厅时,孙师傅发现这名客户的眼圈已经泛红,于是他回头看了一眼正在拉窗帘的小董,心底涌现了一种莫名的感动和敬佩。

  事后,此事在营业部内部慢慢传开了,曾经那些不明白负责人为什么表扬小董的员工,不仅开始对小董有了新的认识,更对营业部的服务理念有了更加深刻的理解:服务无贵贱之分,都是对客户的一种尊重!

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