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格力董明珠:水至清亦有鱼

A-A+2013年11月29日16:28新浪安徽评论

  最近,董明珠代言起了广告。未提产品,开口就是“我是董明珠,科技改变生活”。一种“天下谁人不知君”的强大气场,她似能稳稳HOLD住,笃定自若。

  这就是董明珠,珠海格力电器股份有限公司董事长、总裁。

  广东珠海,1980年成为我国沿海对外开放的经济特区。如今,董明珠俨然成为这个改革开放桥头堡城市的一个标志性符号。

  人来熙往的机场里,随处可见董明珠的形象,她讲授企业管理的视频一直在循环播放,她的两本书——《棋行天下》和《行棋无悔》,被放置在书店里最显眼的位置。

  人声鼎沸的粤式酒家,墙上的、转角的,带有格力标志的空调,匀速转动,为大快朵颐的人们送来阵阵清凉……

  上世纪90年代初,董明珠独闯珠海,应聘到当时名为海利空调器厂的格力电器,从不知营销为何物的菜鸟,到个人年销售额5000万元的销售冠军;从青涩的“打工妹”,到挥斥方遒的董事长。

  二十余年来,在董明珠的身后,格力空调业绩也画出一条漂亮的上升曲线:连续11年在中国家电领域里纳税排在第一,连续8年产销量居全世界第一。2012年,格力电器再度令人刮目相看,成为全球首个依靠空调单品销售破千亿的企业。

  这位喜欢穿长裙、戴珍珠项链的女企业家,八度入选美国《财富》杂志“全球50名最具影响力商界女强人”;成为首位获得中国最佳商业领袖奖的女性企业家;2013年的福布斯亚洲商界权势女性榜排名第十一位……

  她如同一个多棱镜,折射着各种复杂眼光的审视和众说纷纭的品头论足。有人说她的经历是年轻人的励志故事,是创业者的营销圣经;也有人非议她行事“霸道专行”、“舍我其谁”……

  然而,无论别人怎么看,如何言说,董明珠只做董明珠,如一颗珍珠,在蚌壳中,经受磨砺、苦痛、艰难,终于孕育、破壳而生。因着一种执拗与纯粹,至始至终,董明珠给自己、给格力,营造了一个“水至清亦有鱼”的生长空间。

  “我们不是自虐狂,只是严格地尊重自己”

  董明珠踩着高跟鞋走进会议室,微笑、寒喧,递过来的名片抬头简约明了,联系方式周到详细:手机,邮箱都留了两个,其中一个邮箱名是angel(天使)。

  而对于生产线上的格力空调来说,董明珠却绝对不是天使,说“恶魔”并不为过。

  严苛,是董明珠对产品质量的极致要求,她用“自虐、严苛”的标准,为格力注入一个“水至清”的生产环境。

  她曾经对质检部门放话:“用最严苛的标准检测我们的产品,你们的目标就是把产品玩死机。”

  格力电器实验室因此成了新产品的“炼狱”:暴雨,飓风,大雪,霜冻,凡是能想到的恶劣条件,都要模拟出来让产品“尝试”一下,只有经得起“扒皮”式考验的机器,最终才能投入生产。相比于国家质检标准,董明珠对格力空调质检的每一项标准都提出更为严苛的要求。

  质检部门曾监测抽查,格力空调被一车一车地拉走,面对如此密集的抽查,董明珠泰然自若:格力不奢求别人的宽容,格力产品不需要“照顾”。

  在空调市场摸爬滚打20多年,在董明珠看来,产品质量,是格力空调的生命线。对质量的要求,无论多么严苛、多么极致,都不为过。更重要的是,在董明珠的经商之道中,“不能以问题产品伤害别人实现自己的利益最大化,企业家要有社会良心”。

  董明珠初期做销售的时候,格力还叫做“海利”,是一个年产量仅两万台的小厂。企业的规模小,品牌又不响亮,推销的时候只能靠质量说话,质量的过硬让她得以与经销商、与消费者建立一种信任。对她而言,这种信任比黄金更重要。

  1994年因为一批进口的零部件出了问题,让格力的声誉受到很大影响。风波平息之后,董明珠立刻向公司提出申请,强烈要求建立筛选分厂,把关零部件的质量。

  格力电器的质量严控一脉相承。前任董事长朱江洪就制定了“总经理禁令”、“零缺陷”标准。时至今日,格力电器仍是业界唯一拥有筛选分厂的企业。高投入、零利润,让前来参观的美国考察团不无感慨:格力电器真是个“自虐狂”。董明珠严肃地纠正:“我们不是自虐狂,只是严格地尊重自己。”

  董明珠的执拗与极致,并不仅仅作用于空调本身。她坚持认为,空调是“人”的产品,不是冰冷的机器,要有“人”的情感与温度,要有“人”的审美与情趣。

  她要让格力空调做出产品价值,进而形成格力人的价值观,这就是:社会、他人,因为你的存在而改变。

  曾经格力“冷静王”即将上市时,万事具备,只待推出。正在这节骨眼上,董明珠又提出,空调造型设计上可以采用更美观的U形线条。此创意缘于,一次,她去欧洲出差,在机场的一本外国杂志上,对这个轻盈、优雅的U形线条一见钟情,她当即买下杂志,回来后把撕下来的这一页带给工业设计部门。

  为了视觉上“薄”8厘米的U形线条,工业设计部门倾力投入,过程之艰辛令研发人员几乎陷于崩溃边缘。攻关了两个月,仍一筹莫展。到了大会上摊牌时,差不多所有人都站起来准备“投降”,模具厂厂长助理胡晓初站了出来,脸憋得通红说:再给我3天!

  3天后,攻关组终于把这个U形线条模具拿了出来。

  2010年上市的U系列造型格力空调热卖,让董明珠很是得意。而那段时间留给设计人员的却是“天天晚上做U形线梦”。

  切断后路,不留退路,一步一步,把自己、把格力逼上梁山,这就是董明珠。

  “只有水清了才能看到哪条鱼是健康的,哪条是生病的”

  “格力的员工必须统一穿公司制服,白上衣、蓝裤子,戴党徽,挂厂牌。女士长发必须束起,男士不得留长发。所有人上班不得佩戴夸张的首饰。办公室里不能说笑打闹,吃零食……”一个进厂不过一年的员工,像倒豆子一样,一字不落地把这些规定一股脑儿倒出来。

  如若违反,将受到严厉处罚。一位公司高管曾经因为着装不合格,被当场重罚了1000元。一位中层干部戴着一枚硕大金戒指,董明珠见了说,金戒指和工作又没什么关系,最好还是注意下形象吧。

  “水至清无鱼”这条古训,董明珠偏偏要扳成“水至清亦有鱼”。

  她自有一套理念:如果把企业比作一池子水,当池水浑浊的时候,会滋生腐败的杂质,这些杂质能把一部分池鱼养得又肥又大,却最终逼死了其他的鱼,破坏了健康的生态。

  “浑水摸鱼,永远没有建立一个大家公平竞争的机制。我们说的水清有鱼,只有水清了才能看到哪条鱼是健康的,哪条是生病的。”董明珠如是论。

  2001年,董明珠担任格力总经理后,对公司治理进行了大刀阔斧地改革。

  “有交易的地方就有腐败。”她上任后的第一剂针,就是扎向腐败的肌瘤,以不断消毒、澄澈干部队伍的水质。

  董明珠任总经理后,员工们发现,他们身边的“总经理信箱”悄然间多了起来,厕所旁、楼道边、食堂里,都能看到“总经理信箱”。原来信箱挂在厂长办公室门口,员工有意见也没人敢投。

  员工们私下议论,看来,董明珠是认真的。从此信箱每天塞得满满当当,最高纪录一天收到700封信。

  信箱成为董明珠了解民情、沟通民意的渠道,其中反映的问题,有的令她深为震惊。一些中层干部作风霸道,欺上瞒下令人发指。有一个中层干部,以各种“莫须有”的名目长期克扣一线员工工资。

  董明珠拍案而起。当时正值格力十周年庆典刚结束,喜庆缭绕之中,董明珠把所有中层干部拉到外地,开起闭门会,大行整顿治理之风,个别恶劣中层干部受到严厉处置。

  董明珠铁碗儿治腐,动真格,敢碰硬,在中层干部中引起强烈震动,风气大为改观,在格力树了正气、扬了清风,赢得员工赞许。

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