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交行安徽省分行:小小卡片体现便民真情

A-A+2013年9月17日14:31新浪安徽评论

  在合肥“之心城”熙熙攘攘的中庭大厅,交通银行的展台异常显眼。交行的工作人员正在热情的为客户办理信用卡,发放礼品。每到周末,这座购物中心的多家商户更是会推出针对交行持卡人的专享优惠活动。而这,也是交通银行安徽省分行信用卡工作的一个缩影。

  多种办卡渠道,让客户更方便

  “让客户办信用卡,首先是了解”,交通银行安徽省分行个金部的一名负责人表示,“我们要了解客户的需求,同时也要让客户了解我们的产品。为此我们选择采用多种方式主动地走近我们的客户群体,去了解他们,同时也让客户可以更好的了解我们”。

  该负责人所说的多种方式,包括在交行的经营网点宣传、“企业行、进社区”宣传和工作人员上门服务等。

  为适应电子银行业务快速发展的趋势,迎合客户通过网络方式足不出户快捷申请信用卡的需求,该行又创新业务模式,积极推广在线申请功能。客户只要点击鼠标,输入个人申请信息,再上传证件资料,就能完成申请全过程,几乎同时,交行就会收到客户申请的信息反馈,并迅速进入审查审批流程,最快24小时即可发卡,客户最快72小时内即可收到卡,速度在同业中居于领先地位。

  热情周到的服务,让客户更舒心

  “客户不断提高的服务要求,就是我们对工作的要求”,交通银行安徽省分行个金部一名工作人员表示。

  近年来,交通银行安徽省分行不断强化对营业网点员工的业务培训,满足信用卡客户申请、还款、咨询等多项需求,并且主动向客户宣传各项信用卡的优惠活动,让客户能够及时的掌握最新的优惠信息。

  此外,交通银行信用卡还相继开通了网上银行、手机银行、电话银行和微信银行等服务,全面满足互联网时代客户对银行服务的便捷性需求。

  “最开始的初衷只是为了用网络服务弥补人工网点的不足,但随着市场的变化和科技的发展,电子渠道已经逐渐取代了传统网点的柜面交易。而在未来,我们仍将大力推广电子渠道业务,更好的服务客户”,该负责人如是说。

  丰富多彩的市场活动,让客户更实惠

  回馈客户,一直是交通银行安徽省分行信用卡工作的指导思想和工作重点。近年来,交行信用卡持卡人明显感觉到身边的交行特惠商户增多了,交行的优惠活动增多了,而交行给他们带来的实惠也增多了。

  “最红星期五”活动,自2009年开始已经持续举办了4年,培养了数十万的忠实客户。他们已经习惯于周五下班后到超市采购下一周的生活用品,或者是驱车到加油站加满下一周要用的油。每笔消费5%的优惠,日积月累,着实节省了一笔不小的开支。每年两次的“超级最红星期五”更是让客户喜笑颜开。

  而“推荐6人办卡得千元大奖”活动的横空出世,更是震惊了整个银行界,也震撼了客户的心,只需推荐6名新客户办卡,即可获赠1000元刷卡金,用于抵扣日常消费,如此大手笔的回馈客户,让人们看到了一家国有大行的魄力。

  用心的服务客户,也深深的赢得了客户的心。进入2013年以来,交通银行安徽省分行信用卡发卡量已超过80万张,累计消费已超过100亿元,在市场上居于领先地位。

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