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庐江女子电脑快递被调包 快递公司只愿赔三百元

A-A+2014年10月10日15:59安徽省庐江县人民法院民二庭评论

  近日,吴女士通过某快递公司将一台联想电脑及附件快递给在新疆的王先生,却未想收件人签收后告诉她电脑及附件不翼而飞了。原来王先生说拿到包裹时,包装完好,但是重量明显偏轻,就心存疑虑,便要求快递员当场打开验货,结果发现电脑及附件不见了。得悉此事,吴女士随即向快递公司查询,结果被告知电脑及附件被人调包了,已经无法找回。吴女士遂向快递公司索赔。但是经过多次协商,快递公司只答应赔偿吴女士三倍邮寄费的金额,即300元。吴女士无法接受这个赔偿金额,遂向法院提起诉讼。

  庐江县人民法院受理该案件后,查明双方当事人对快递的物品、型号以及丢失等事实都认可,但对赔偿标准存在较大分歧。快递公司坚称吴女士在投递时未选择保价,根据《中华人民共和国邮政法》的规定,只赔偿邮寄费的三倍金额,即300元。吴女士认为丢失的电脑购置价就要5000元,现快递公司单凭快递单上载明的格式条款内容,只赔偿300元,于情于理都说不过去;快递公司的该项格式条款加重了客户的责任分担,损害了客户的利益,显失公平,请求法院依法予以纠正,并要求快递公司赔偿其损失5000元。

  案件主审法官虑及双方当事人对案件的基本事实没有争议,仅对法律适用、赔偿标准存在分歧,宜对双方当事人做法治宣传工作,确定赔偿标准,调解解决本次纠纷。于是主审法官在庭审前将互有怨气的双方当事人安排到办公室,每人泡上一杯茶,耐心地和双方攀谈释法。主审法官纠正了双方对法律规定的误解,明确赔偿标准及快递单所具有的法律意义,要求快递公司正确地理解和适用法律。主审法官也告诉吴女士亚考虑到电脑及附件的价值因已经使用两年而必然贬低、电脑里的资料价值无法确定以及若判决就必须对电脑硬件本身的价值进行理论上的折旧鉴定等现实,要求吴女士客观地评估电脑及附件的价值。最终双方心平气和协商,并在主审法官的主持下达成了调解协议:快递公司赔偿吴女士2400元,吴女士撤回对快递公司的起诉。

  本起纠纷非常典型。这类事件在快递业中已多次发生,并屡见报端。但每遇此事,快递公司针对赔偿标准问题就高举《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第二项规定:未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。但是该条规定仅适用于公益性的邮政企业,并不适用于营利性的快递企业。邮政企业负有一定的国家公共服务职能,享有特殊的法律待遇,而快递企业作为一般的市场主体并不能援引此条来减轻自己的赔偿责任。再说,客户选择快递公司邮寄物品时即使选择了保价,也仅是多了一道保险,遇寄物有受损,就多了一个赔付主体而已,快递公司不能据此作为客户未选择保价而拒绝因寄物受损需按价赔偿的理由。

  值此,法官提示广大消费者,在快递邮寄物品时尽量先选择有利于自己的赔偿方式,在收件时一定要当场验货,以免利益受到损害;同时也要提醒快递企业,提高服务质量才是商道,不能错误理解和适用法律,否则受伤的最终是自己。(通讯员:李德友)

 

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