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交行六安分行消费者权益保护工作渐显成效

A-A+2014年9月30日16:00新浪安徽评论

  自2010年成立以来,交行六安分行在不断加强和改进金融服务的同时,努力推进消费者权益保护工作,积极构建消费者权益保护管理体系,建立健全长效工作机制,实现了消费者权益保护和金融服务协调发展,先后荣获“人民银行优质服务窗口”、“消费者诚信单位”等称号。

  完善内部工作机制

  鉴于消费者权益保护工作涉及面广、政策性强、责任重大,该行按照“统一协调,各负其责”的工作原则,实行“一把手”负总责,并做到“四个明确”,即明确一名行领导专项分管,明确一个部门专项负责,明确一位责任人专项承办,明确每项工作具体处理流程,通过工作机制的不断完善,有力推进了消费者权益保护工作的深入开展。

  加大宣传推动

  为努力营造良好的消保氛围,该行建立了常态化的宣传机制,把公众教育和金融知识普及作为一项长期工作来抓。在营业网点,该行设置了“公众教育专区”,给客户供阅《银行服务百姓读本》,制作“银行业务明白卡”系列折页,通过LED屏、海报机等电子渠道不间断开展消保知识宣传;同时通过开展“金融服务普惠公众服务月”、“防范金融风险知识宣传服务月”、“消费者权益保护宣传服务月”、“征信知识宣传服务月”、“普及金融知识万里行”等系列活动,进社区、走企业、入市场,让广大客户有更多的机会认识消保、了解消保,增强消费者权益保护意识,培养正确的金融消费理念。

  提升服务质量

  只有不断提升服务质量,才能从根本上提高客户满意度,把保护消费者权益落到实处。近年来,交行六安分行在营业网点服务提升上,不断完善服务标准,优化服务流程,提高服务效率,赢得了广大客户的好评。同时,该行还以客户体验为出发点,不断创新服务手段,积极推广手机银行转账优惠、吞卡90秒自助取卡,在地方同业首推自助发卡机和远程智能柜员机ITM等,在切实保护客户权益的同时,不断提升了交行在当地的品牌美誉度。

 

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