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交行淮南分行某网点热心“解难题” 受客户表扬

A-A+2014年9月26日18:02新浪安徽评论

  日前,一位客户急匆匆走进了交行淮南分行某网点营业大厅,支行一名客户经理热情接待了他。通过了解,得知客户是在来支行办理业务的途中,因为在出租车上打电话,下车时将企业的营业执照等证件原件遗忘在出租车内。

  因为客户非常着急,这名客户经理向网点负责人报告后,立即联系了淮南交警指挥中心,并和客户一同前去查看录像。所幸客户上车地点属于市区繁华地段监控较多,通过查询,很快查到了出租车的车牌号。紧接着在淮南市交警一大队的帮助下又很快查到了车辆登记的手机号码,随后这名客户经理便联系到了出租车公司,并在其协助下,最终帮助客户找回了证件。

  “非常感谢你,你真是帮了我的大忙啊。”从丢失到找回用了不到三个小时,客户也及时办理了业务,避免了繁杂的补办手续,连声向网点道谢。虽然客户感谢之情溢于言表,但在这家交行网点看来,服务的点点滴滴不仅是服务厅堂的点点滴滴,更是把客户当成朋友来看待,为客户解决燃眉之急无疑是和客户拉近距离,提高客户忠诚度的最好方式。 

 

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