新浪首页|新浪安徽|新闻|旅游|汽车|导航

|邮箱|注册

新浪安徽

新浪安徽> 新闻>金融动态>正文

淮北交行“四落实四到位”提升网点服务质量

A-A+2014年9月26日18:00新浪安徽评论

  自开业以来,交行淮北分行坚持“四落实四到位”,持续加大服务提升力度,不断完善服务管理机制,逐步打牢优质服务基础,取得了良好成效。

  落实定期走访,保证客户关系维护到位。坚持陌生拜访力求新户关系破冰,保持目标客户合理走访频次,挖掘客户深层次需求,对于客户待解决问题实现当日事当日毕,做到以高质效服务维系良好合作关系。

  落实服务检查,保证精细管理到位。抓好晨会服务演练、夕会服务巡查,做好各项服务检查,服务办发挥监督管理职能加大考核、检查及通报力度,以精细化管理实现服务礼仪规范、精神面貌饱满、营销沟通技能扎实。

  落实分层服务,保证协同联动到位。掌握对公、对私客户服务技巧,增强大堂经理、理财经理、客户经理、柜员四者的协同联动,盘活柜台内外人员,形成服务合力、营销合力,践行“一个交行、一个客户”的服务理念。

  落实多元化宣传,保证客户回访到位。梳理高端资产客户、代发工资客户、个贷客户等优质客户名单,以电话、微信、社交群等多种沟通方式推介特色产品,努力向客户传递财富管理银行的品牌形象。

  2013年,该行在淮北本地媒体组织的一次“服务最佳”银行的民意测评中取得了全市同业第三的成绩,在全省交通银行系统内部的服务质量排名中淮北分行营业部名次均列前位。2014年5月,淮北分行营业部被淮北总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。同年8月,在淮北银监分局、淮北市银行业协会关于银行业文明创建检查情况通报中,该行营业部成为全市金融机构唯一一家文明创建工作没有明显疏漏的网点,营业网点服务提升工作成效显著。

 

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪安徽|资讯|城市|汽车|美食|时尚|旅游|健康|教育|微导航

新浪简介|新浪安徽简介|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部