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交行宣城分行塑造新形象 争创优质服务品牌

A-A+2014年9月17日16:37新浪安徽评论

  开业三年多来,交行宣城分行始终把服务提升作为战略性任务和系统性工程常抓不懈,始终坚持以客户为中心的服务理念,持续提升优质服务形象。在今年宣城市文明示范单位创建评选中,该行营业部从十三家同业网点中脱颖而出,拔得头筹,并在2014年二季度交行全省省辖分行服务质量提升综合考评中取得第一名的好成绩。

  着力打造现代化的营业环境,不断完善服务功能

  今年以来,为争创“千佳”网点,进一步改善客户体验,该行营业部先后完善了公众教育区、电子银行服务区、便民服务区、自助银行服务区、手机银行体验区、员工减压室以及消费者权益接待室,最新配置了电子填单机、婴儿车、擦鞋机、助盲卡、盲人键盘,开通无障碍通道和非机动车专用道,以及自助区应急呼叫按钮和大堂呼叫联动设备。同时,该行还开通了无线上网(WiFi)设备和微信银行网,重新设计了手工填单台并创新了填单模板,采用汽车贴膜方式既美观又方便;对电子银行服务区也增设了流线型玻璃私密性格栅,整齐划一且尊重了客户的隐私。

  不断完善便民设施,着力体现交行人文关怀

  为方便客户来交行办理业务,该行在营业部增设了多达20种便民设施,并将便民设施集中摆放,轮椅、雨伞、饮水机、碎纸机、儿童椅、婴儿车、擦鞋机、老花镜等一应俱全。沃德理财区更是环境优雅,配置了咖啡、纯净水、饮料、绿茶等多种饮品,让客户能在轻松愉悦的环境中细细品味交行的优质服务内涵。

  重视员工情绪管理,体现员工关爱

  作为一线员工,直接与客户面对面,长时间可能会因此而产生些许负面情绪,有时候也难免在服务时流露出来,影响客户体验。为了疏导员工情绪,给他们充分的减压空间,该行在营业部员工减压室设置了员工情绪管理看板,在休息区设立了员工文化墙、书柜、健身器材,同时配备各种情绪管理的小卡片,供员工在休息时取阅。看板上,每天每位员工都会用不同的表情贴表达当天的情绪,不管是开心的还是不开心的事情,都可以通过即时贴的方式写下来,贴在看板下方。这些措施实施以来,得到了员工们的好评,大家在服务客户时更多的传递了积极、向上、阳光的正能量。

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