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交行安徽分行:客户“检阅”让网点服务焕新颜

A-A+2014年9月15日16:49新浪安徽 评论

  9月份,正值交通银行安徽省分行“我的微笑 真心相伴”服务提升评选活动的大众评选阶段。在刚刚过去的两周时间里,凡是走进交行网点的客户,都能看到接待台前摆放的红色投票箱、红色选票和网点工作人员胸前佩戴的蓝色徽章。这一抹鲜艳而又醒目的颜色,还有员工们嘴角的微笑,让交行网点的服务形象在充满温馨的氛围中变得更加与众不同。

  清晨,当第一缕阳光透过玻璃窗照射进来时,位于合肥庐阳区的一家交行网点,大厅内穿戴整齐、动作划一、礼仪到位、笑容可掬的大堂经理、理财经理和柜员们已经开始了一天的工作。在周边的客户看来,他们服务专业、才思敏捷、处事冷静,日复一日的耐心、细心和诚心服务,便是交行优质服务的品质所在。

  “服务的好与坏,得让广大客户来判定。每当这个时候,我们就像在迎接一次特殊的检阅。”今年4月份,“我的微笑 真心相伴”服务提升评选活动启动后,这家交行网点便开始了一场服务大练兵。

  当客户进入营业大厅后,大堂经理主动亲切地迎接客户、问候客户,询问办理何种业务、办理业务所需的相关资料是否齐全,并引导客户到相应的业务区域等候。当客户来到柜面办理业务时,柜员微笑迎接,耐心地倾听客户需求,细心地为客户办理各种业务。当客户来到理财柜台前,理财经理热情地接待,送上一杯清水,用心地倾听客户的心声,为客户定制家庭理财方案……。当客户办完业务,走到接待台前为心中的优质服务人员填写选票时,工作人员的微笑在这场检阅中便显得更加的由心而发。

  一次评选、一次检阅。本次服务提升评选活动中,这家交行网点凭借周到、热忱、专业、细致的服务不仅赢得了客户手中的选票,还赢得到客户对交行服务品质的信赖。

  当然,这只是一个缩影。放眼全省的交行营业网点,近2000名员工在这场活动中,不断用微笑感染着客户、用真诚感动着客户、用爱心温暖着客户。与此同时,广大客户纷纷为自己喜欢的服务明星投上了自己宝贵的一票。可以说,交行安徽省分行以开展“我的微笑 真心相伴”服务提升评选活动为契机,不仅提升了客户的服务体验,也再次展现了交行优质服务的新容新貌。

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