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交通银行淮北分行情系中秋 金融服务倍暖人心

A-A+2014年9月10日17:24新浪安徽评论

  海上升明月,天涯共此时。在中国,中秋佳节是仅次于春节的第二大传统节日。每当在这样一个亲朋好友欢聚一堂、全家团圆的美好日子里,总是有很多一线岗位上的普通劳动者为保障老百姓正常有序的生活而默默的坚守着,银行网点的工作人员就是其中一个特殊的群体。

  据交行淮北分行相关负责人介绍,今年是他们开业以来度过的第二个中秋,为确保广大市民在三天小长假期间仍能享受到交行不断间的贴心金融服务,该行从人员排班、营业窗口设置、自助设备运营等多个方面都进行了细致安排,充分营造了假日金融服务的浓厚氛围。

  合理调配,确保网点金融服务有条不紊

  为积极应对中秋节前后广大市民旺盛的金融服务需求,作为交行淮北分行唯一一家对外营业网点,交行淮北分行营业部节前早早的便发布了对外服务公告,严格执行早上8:30至下午5:30的正常营业时间。同时,为切实保障客户服务质量,该网点实行了负责人轮流值班制度,合理安排服务窗口,要求网点所有在班人员认真履行岗位职责,提高业务办理效率,及时答复客户反映的意见和建议,努力提升客户满意度。

  巡检结合,保证电子渠道24小时运转顺畅

  除人工网点外,目前交行淮北分行已在淮北市区设立了6家24小时离行式自助银行,以便向广大客户提供延伸服务。节前,该行组织专人对其进行了一次全面检查,确保取款机、一体机、查询机、电话银行等自助设备运转正常。节日期间,将自助设备设备安全及稳定运营作为专人值班巡查的主要内容,针对停电、监控报警设备故障等突发事故制定应急预案,未雨绸缪、防患未然,确保第一时间发现问题、解决问题。针对节假日客户吞卡问题,该行给予特事特办,保证客户拿卡及时高效。

  贴心服务,着力提升服务质效

  配备良好的服务设施是窗口单位做好节假日服务必不可少的一项准备工作。该行于节前对网点进行了服务设施检查,除了便民箱、各类报纸杂志、饮水机、宣传折页展架等物品外,还进一步优化了“手机加油站”、“电子银行体验区”等便民服务区,着力提升客户体验。此外,该行还通过微信公众平台在节内编发了一期“节日祝贺”图文信息,让客户在细细品味嫦娥奔月、吴刚伐桂、玉兔捣药美丽传说的同时,也真真切切感受到交行送出的那一份祝福。

 

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