新浪首页|新浪安徽|新闻|旅游|汽车|导航

|邮箱|注册

新浪安徽

新浪安徽> 新闻>金融动态>正文

交行安徽省分行“千佳”网点创建取得新进展

A-A+2014年9月3日16:20新浪安徽评论

  今年以来,交行安徽省分行以务实的态度、创新的思维,深入扎实地开展“千佳”服务示范网点创建工作。日前,经过安徽省银行业协会的现场验收,该行全省共有6家网点被推荐为2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范候选单位,参评成绩位居同业前列。

  面对外部的激烈竞争环境,商业银行的服务质量、服务水平,既关系到银行自身的长期可持续发展,也涉及着社会公众的切身利益。近年来,通过积极参与中银协开展的“百佳”、“千佳”网点评选,各家银行不仅打造了一批形象靓丽、服务标准规范的精品网点,也推动了银行业整体服务水平的提升。

  据了解,继2012年3家网点获评“千佳示范”、2013年1家网点获评“百佳示范”荣誉称号后,今年年初交行安徽省分行便早早启动了本年度的“千佳”网点创建工作。召开全省动员大会、制定具体活动方案、成立创建领导小组、优化服务管理等等,不管是在组织推动上、机制建设上,还是后勤保障上,该行都投入了一定的人财物资源,目的就是为了以创建活动为契机,锻造优质服务基础,激发网点服务工作的生机与活力,从而进一步提升全省百余家网点的整体服务水平,让广大客户拥有更好的银行服务体验。

  服务是一种理念、一种行动。它虽有起点,但客户的满意度却没有终点。结合过去几年的服务管理经验,在当前以“千佳”网点创建和服务提升同步推进的工作格局下,交行安徽省分行坚持树立以客户为中心的服务理念,内抓管理、外抓客户满意度,不断推进服务管理具体化、内容清晰化、流程规范化、环节精细化,进而逐步实现服务提升工作与经营管理的高度融合。

  据交行安徽省分行相关负责人介绍,该行把今年的“千佳”网点创建工作分为前期、中期、后期三个阶段,根据不同阶段的目标要求精心推进,从网点的硬件改造到员工的服务技能提升,再到服务文化内涵的丰富,逐项优化、逐步提升。

  比如在服务硬件环境的完善上,对参选网点统一进行标准化改造,配备大堂呼叫设备、数码相框、盲人密码键盘等,统一服务形象、提高服务效率。同时,部分网点还因地制宜的在厅堂打造阅读区、休闲区等个性化区域,提升客户体验和满意度。员工服务技能提升上,积极开展多种方式的专题培训,加强检查通报,帮助一线员工做好服务的基本动作、落实服务的基本要求,坚持微笑服务、用心服务、创新服务。

  虽然客户满意度没有终点,但服务提升却不会因为长路漫漫而停止上下求索。未来,交行安徽省分行将坚持不懈的抓好客户满意度提升,做深服务、做优服务、做精服务,在安徽同业间全力打造一处“服务高地”。

 

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪安徽|资讯|城市|汽车|美食|时尚|旅游|健康|教育|微导航

新浪简介|新浪安徽简介|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部