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交行滁州分行以亲情服务打造“温馨银行”

A-A+2014年8月25日11:55新浪安徽评论

  今年以来,交行滁州分行坚持以客户为中心的服务宗旨,积极履行社会责任,在持续提升金融服务水平的同时,以亲情服务打造市民身边的“温馨银行”。

  送水纳凉,感受温馨

  “每当结束一天的工作后,来到附近的交行营业网点就有一瓶矿泉水喝,看着那些年轻人的微笑,让人心里暖暖的,真的很感谢他们。”一位满头大汗的环卫工人张师傅感叹道。

  入夏以来,交行滁州分行开展了“小关爱,大责任,交通银行送水纳凉”活动,为高温下仍坚持在工作岗位的交通警察、协警、文明劝导员、环卫工人等一线工作者提供休息区和免费送水服务,并在营业网点摆放制冰机,为炎炎夏日送去一份清凉。

  尊老专席,周到服务

  当前,老年人群体在银行客户群体中占比逐渐增大。针对该种情况,交行滁州分行积极开设“老年人金融服务绿色通道”,设置“尊老专席”,优先为持有老年卡的七十岁以上老人指定优先窗口、第一顺序受理,为其提供优质、周到服务。

  据该行某网点的一位大堂经理介绍,“老年人金融服务绿色通道”不仅能够让老年客户更加便捷地办理业务,同时也能够为其提供更加具有针对性的金融服务。据了解,自设立“绿色通道”以来,平均每天约有20位老年客户享受到这种便捷。

  零钞兑换,便民利民

  “昨天,你们来登记零钱兑换量,我一开始还不信,没想到今天就有工作人员打电话让我去网点兑换。”当地丰乐菜场的一个店铺老板与经常跑市场的一位交行客户经理笑着说道。

  交行滁州分行所处位置紧邻繁华商业区,周边社区、市场及大中型商户云集。鉴于一些客户经常反映零钞兑换比较困难,该行便组织员工深入周边社区、超市和集贸市场等询问并详细登记市民的小抄兑换需求,之后及时电话通知市民前来营业网点进行兑换,此举深受欢迎和好评。

 

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