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工行阜阳分行走进“政风行风热线”直播节目

A-A+2014年8月1日21:30新浪安徽评论

  8月1日早上,工行阜阳分行副行长刘敏率个人金融业务部、银行卡中心、结算与现金中心、个人信贷业务中心负责人走进阜阳新闻广播“政风行风热线”直播间,通过电话、网络、电视直接受理广大客户的建议、咨询和投诉,并进行热线互动交流,就客户日常所关心的金融服务话题,现场为广大客户解疑释惑。

工行阜阳分行走进“政风行风热线”直播节目工行阜阳分行走进“政风行风热线”直播节目

  作为一家窗口服务单位,工行阜阳分行始终以追求人民满意银行为宗旨,紧紧围绕改进窗口服务,提升服务品质的要求来开展工作。该行非常珍惜这次与客户直接交流的机会,在节目前期认真准备,希望通过热线平台,倾听和吸纳客户对工行服务过程中的意见和建议,推动该行在今后的客户服务和业务发展水平不断提升。

  上线当日,时值“八一”建军节,刘敏副行长首先代表工行阜阳分行全体员工向全市解放军指战员、武警官兵,预备役、转业、复退军人致以节日祝贺和问候!刘行长简要介绍了工行阜阳分行基本情况,在回答问题中,针对客户提出的贵金属回购业务、银行卡星级服务、住房贷款、社保卡的功能、信用卡的调额与信息变更等方面问题,进行互动、交流,在45分钟的直播时间里,广大客户热情参与,共接听热线电话、解答咨询11起。该行本着“不回避、不推卸”的态度,着力在发现问题、研究问题、解决问题上下功夫。对现场无法立即解决的具体问题,在节目下线后,对客户进行了回访,倾听客户意见,为客户妥善处理问题,赢得客户好评。

  通过政风行风热线,工行阜阳分行进一步拉近了与客户的距离,诚恳接受社会监督,它对该行行风建设工作和服务品质提升起到了积极的促进作用,也利于今后工作围绕客户需求做深做细,真正做到与客户的百分之百沟通,真正把人民满意银行落实到满足客户需求上。

 

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