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交行淮北分行特殊关爱惠民举措获赞誉

A-A+2014年6月25日16:38新浪安徽评论

  某日清晨,交通银行淮北分行的晨会上,温馨的一幕正在上演。交行年轻的员工们正在聚精会神,学习手语。在一颦一笑间,“您好,请取号。”“您好,请问您需要办理什么业务?”等日常用语通过优雅的手势被表达出来,彰显着该行对特殊人群的关怀,这种真诚细致的服务也受到前来办理业务的市民一致好评。

  面对当前日益激烈的市场竞争和相对复杂的舆论环境,交通银行淮北分行立足实际,在注重业务均衡发展同时,更加重视服务质量的提升。

  以此次手语的学习为例,就是从一件小事开始的。一日,柜员小张像往常一样,叫号后起身迎接客户。“您好,请坐。请问您需要办理什么业务?”然而,坐在窗口外的客户什么也没说,直接把一个存折和几千块钱递了进来。翻了一下存折,小张意识到,这位客户应该是要存钱。“先生,您好,您是要把钱存到活期存折里是么?”窗口外的先生依旧没有做声。存钱、打印凭条、客户签字,虽然一系列流程像往常一样熟练、自然,但小张总觉得,她的服务缺了点什么。在认真思考后,小张当即向领导反映了集体学习手语服务客户的需求。

  “服务业就是这样,我们总会遇到形形色色、有着不同情况的客户。如何做到让每一位客户满意,是我们需要不断研究与学习的课题。聋哑人是一个非常特殊的群体,他们在与人打交道的过程中会遇到困难。现代银行业从一定意义上来说也是服务业,作为从业者,我们应当注重细节,主动学习手语,主动与特殊人群交流,让客户感受到我们的真诚与用心,也能让聋哑人这类特殊人群感受到社会的关怀与温馨。”交行淮北分行营业部负责人这样说道。

  服务就是软实力,也是最能体现行业差异化与竞争力的地方。在提供优质金融产品的基础上,细致入微的金融服务更能温暖人心。为此,交通银行淮北分行主动延伸服务内容、关注服务细节的举措赢得广大市民的表扬和肯定。

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