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交行淮南分行举行手语技能培训服务无声世界

A-A+2014年6月24日17:30新浪安徽评论

  6月中旬,交通银行淮南分行积极响应中国银行业协会关于“深入开展银行业无障碍志愿助残活动”的号召,全面营造交通银行理解、关心帮助残障人士的良好氛围,组织开展了一次手语技能培训。该行参与今年服务规范示范单位创建的营业部、四海支行的全体人员,以及各个支行的大堂经理与理财经理共计70多人参加培训。

  据了解,此次培训教育邀请了特级特教老师进行系统的分析讲解,共分为数字手语教学、基本礼貌用语教学、银行专业用语教学以及结合银行实际工作需求的典型交流语句的教学,非常贴近银行的日常工作。在手语老师耐心的指导下,大家都在用心学着记着,从基础的手指字母和简单的数字开始,再逐步到较复杂的短句、短语,很快便掌握了一些基本的手语手势。他们知道多学一点手语知识,就能为聋哑客户多提供一点便利,让身边的弱势群体在参与社会活动中得到更好的服务和帮助。

  接受培训的员工们介绍,这些正常人看似简单的动作,实际做起来却相当不容易,大家在学习中也深切体会到了残障人士在日常生活中的诸多不便和与社会交流的不易,更加激发了员工尊重、关心、帮助、保护残障人士意识。虽然现在大家刚学会手语动作,还不是很流畅,但都是用心在做每一个动作,用最真的笑容,迎接每一个来交行办理业务的特殊客户,带给他们如春天般的温暖和关怀。此次培训,不仅让参加培训的员工学到了基本的手语交流技能,更是进行了一次良好的身心教育,员工们更愿意将手语技能运用到工作中、生活中,增加与残障人士的关心与交流,主动帮助他们解决力所能及的问题。

  自成立以来,交行淮南分行便始终秉承客户第一的服务理念,通过规范化、流程化、精细化不断提升服务质量、提高客户满意度。在不断提升自身服务能力和服务水平的同时,该行还积极履行企业社会责任,为残障弱势群体倾力打造人文的服务体验,将理解、尊重、关心、帮助残障人士弱势群体行动渗透于日常工作的每个细节,从点滴中向特殊群体送出最温暖的关怀。

 

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