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交行安徽分行多措并举 提升营运服务管理质效

A-A+2014年6月23日16:47新浪安徽评论

  商业银行的营业网点直接面对着大众客户,其中人员占比最大的一支队伍——营运人员,他们的服务技能和水平,在维护银行的良好形象和声誉方面扮演着重要的角色。据了解,为了进一步提高营运人员的服务质量,近期交行安徽省分行便结合今年以来的网点服务和投诉情况,推出了一系列强化营运服务管理的新举措。

  比如,该行借助全辖营运主管例会之机,认真分析服务短板,通报服务现状,指出提升空间和服务要求,通以会代训,为不合格的服务敲响警钟。同时,该行还通过召开营运主管服务座谈会,通过面对面交流的形式,倾听营运主管心声,深入了解基层营运人员的服务难题,并从分行层面为其解决。

  此外,该行及时了解基层营运人员服务现状,针对服务问题,共同出谋划策,完善服务管理。对未按要求落实的,该行实行按月、按季检查通报,以考核为抓手,时刻绷紧优质服务这根弦。

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