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交行铜陵分行自助网点服务铜都百姓

A-A+2014年6月23日16:45新浪安徽评论

  自助银行服务,作为商业银行的传统服务优势,不受银行营业时间的限制,具有方便、灵活、保密性良好的特点,不用奔波劳累,也不用排队,只需在多媒体触摸屏上轻松点击,就能办理银行卡查询、转账、存款、代缴费等日常业务。

  随着交通银行各项业务在铜陵市的顺利开展,以及整个社会持卡消费群体的不断扩大,人们对银行自助服务的需求也逐步增大。为了扩大交通银行持卡客户的结算渠道和办理业务的网点,交通银行在铜陵重要的商业场所和繁华位置,设置了3个人工网点、12个离行市自助网点、1个单机点,能较好地满足市民和商户的金融需求。据交行铜陵分行相关负责人介绍,目前,该行设置的13个自助银行网点布局合理,选址大多为铜陵市人口较多的住宅区、街道主干道、交叉路口、商户集中区以及大型超市、高校、医院,不仅有利于为交通银行客户提供更加方便快捷的金融服务,也有利于通过银联系统向其他银行的持卡消费群体提供跨行取款业务,为社会上各类银行卡使用者提供便利的金融服务。

  在自助设备的管理和维护上,交行铜陵分行采取了多项措施保证自助设备运行管理保持良好水平,有效提高自助设备的正常使用率。据了解,交行铜陵分行专门设置电子银行条线和营运管理条线,共同承担管理职责。其中,电子银行条线负责全辖自助设备管理制度的制订和管理、日常监控、自助设备正常服务率管理、设备维护、钞箱管理;营运管理条线负责自助设备清装清钞操作和日常管理。若发现故障,及时排除故障,如因设备原因无法排除,立即通知维护公司派人现场维修,并将维护情况录入系统。交行铜陵分行与各网点定期对维护公司进行考核打分,还安排专人每日对在行式自助设备每隔2小时巡查检查自助设备运行状况,对设备用钞情况做到日日检查,及时补充。对离行式自助设备出现缺钞情况时,管理条线工作人员会安排人员进行清装钞,及时解决。对春节、十一等放假期限较长的节假日,适当安排在节假日中间一天进行清装钞工作。

  交行铜陵分行还通过定期检查、不定期抽查等方式对自助设备营运状况每月进行通报,对出现设备管理不善、维护不及时、工作推诿等情况,一经确认将予以通报批评,并将检查情况上报至行长室。除了承担日常自助设备维护管理工作,还要加强精细化管理,切实衔接做好自助设备运行状况的值班监控。一旦出现故障,及时维护,配合维保公司人员到现场排查解决问题,杜绝设备出现故障长时间不能及时维修处理无人问津的现象。同时,做好值班安排,一旦出现设备故障需要开启设备上下柜,工作人员要尽快赶到现场,配合维护公司做好维护工作。

  为进一步加大对自助设备的维护和管理,交行铜陵分行每月定期召开月度自助设备维护分析会,对维护商维护情况进行考核,对维护过程中的情况进行分析总结,查找原因,明确责任,严格处罚。此外,通过常态化数据分析,加强对维保公司驻点人员维护情况的管理考核,建立与维保商驻点人员每月定期沟通机制,引导维保商不断提高服务质量。

  正是采取这些有力措施,交行铜陵分行一季度自助设备正常服务率高达97.90%,较年初提升1.16个百分点,在全省交行辖属分行中排名第三;自助设备现金服务缺失率仅为1.39%,较年初下降0.85个百分点,在全省交行辖属分行中排名第一。

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