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亳州交行开展“我的微笑,真心相伴”服务活动

A-A+2014年6月6日15:44新浪安徽评论

  继去年举办“走进交行,感受温馨”活动之后,从今年4月份开始,交通银行亳州分行在当地继续开展了以“我的微笑,真心相伴,微笑暖人心,服务传真情”为主题的服务提升活动。一线员工在工作岗位上始终践行“一个交行,一个客户”的服务理念,为广大客户提供“积极、主动、热情”的亲情服务。

  活动期间, 交行营业网点所有柜员、客户经理、大堂经理等直接面向客户的工作人员,均佩戴活动笑脸徽章,网点跑马屏、海报机滚动播放宣传海报,营业厅内外部环境整洁,便民物品摆放整齐,电银体验区设备运行通畅,自助区域规范整洁,客户服务人员及时响应客户诉求,亲切得体、礼貌迎送。

  强化便民设施建设,提供贴心服务

  该行以“便民、高效、温馨”为本,完善和优化网点软硬件服务设施,配备电子联动应急呼叫设备、自助发卡机、网银体验区、便民服务箱、老花镜、填单范本等,细化服务要求,营造微笑服务、真诚服务的良好氛围。

  加强服务培训督导,完善服务管理

  该行还举办强化“标准化、职业化、专业化”的服务礼仪和服务技能专项培训,提高员工岗位技能和综合素质,从营业厅环境、员工行为规范等方面进行录像监控和现场检查,狠抓服务管理,推进服务质量总体提升。

  深化服务宣传活动,履行社会责任

  此外,该行持续开展“优质服务从微笑开始”、“ 普及金融知识万里行”、“财富管理进万家社区”、“非法集资宣传教育”等活动,借助交行移动终端,通过上门服务模式为客户提供“零”距离金融服务。

  据该行相关负责人介绍:“希望借助此类活动,让更多的老百姓走进交行网点,感受交行员工的微笑和温馨服务,为交行服务提升建言献策。”

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