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交行滁州分行倾力打造“安心银行”

A-A+2014年6月5日11:57新浪安徽评论

  2014年4月的一个上午,交行滁州分行收到总行95559客户服务中心反馈的一封工单表扬信,胡女士是交行滁州分行的客户,工作人员的用心服务让她倍受感动,她致电95559时激动地说道,“我到滁州分行营业部办理业务,理财部一位客户经理服务态度特别好,办事效率高,能真正做到把客户做上帝,特别是对像我这样年纪大的人,讲解时清楚明白,服务特别周到!”

  在交行滁州分行,类似的暖心事儿举不胜举。交行滁州分行坚持急客户之所急,想客户之所想,用其专业的服务为客户打造“安心银行”。

  堵截诈骗,为客户提供放心服务

  近日,交行滁州分行成功堵截一起信用卡诈骗案件。据了解,当时多亏了该行工作人员迅速、机警的反应,及时保护了客户财产安全。

  这天下午2点左右,一位客户神色匆匆,手持一张交通银行信用卡来到该行下辖的一家网点办理信用卡激活业务。一名柜员接过该客户身份证及信用卡,问询客户是否收到邮寄的表单,客户说没有,同时经办柜员发觉虽然该信用卡表面是交行信用卡卡样,但卡质地较差,且卡片较薄,经办柜员顿时心生警觉,立即向副主管反映。

  于是,这位主管致电400信用卡客服中心回复无该卡信息,同时通过178600刷卡查询卡信息,提示卡BIN码不存在,便立即询问客户该信用卡的办理渠道,该客户神色紧张,回答道:“这……是从一个其他的网站上在线申请的交行信用卡,他们说可以帮我办理额度高达10万元的信用卡,我又急着用钱,特别希望能够申请到交行信用卡。”

  经详细询问,了解到该客户已向假冒网站的指定账户分次转入500元、1500元,该假冒网站竞声称仍需转入5000元方能激活卡片。于是,这位主管等人立即阻止客户进行再次汇款,并协助其报警,该客户在众人的解说下意识到对方是在诈骗,最终同意终止汇款,并对支行工作人员高度负责的工作态度表示衷心感谢。

  便民惠民,为客户提供省心服务

  随着“银行业千佳示范单位”创建工作的不断开展,交行滁州分行进一步完善网点的硬件设施,不仅残疾人通道、爱心座椅、饮水机、老花镜、填单范本等设施一应俱全,还新建“便民服务区”,集中放置便民药箱、轮椅、儿童座椅等硬件设施方便客户取用。同时,还在营业大厅醒目位置公示常用业务与免费业务中英文价格表,在自助区域不仅公示了操作流程和风险提示,还放置了取款袋、服务卡,加装了呼叫按钮。细节之处尽显关怀。

  交行滁州分行在全面开通无线网络WIFI服务的基础上,在“客户体验区”配置IPAD,让客户不再枯燥等待,等待时能够了解交行各类产品及活动资讯,还能休闲娱乐,不仅有效提升了银行的服务效率,还进一步提高了客户等候时的舒适度。一位客户曾说道,“排队办业务的时候还可以看新闻、刷微信朋友圈,排队再也不痛苦了!”

  据悉,交行滁州分行营业部大堂经理和理财经理手腕上都戴着一块类似手表的设备。一名大堂经理解释道,“这是我们的电子呼叫系统,客户只需在服务台前点击呼叫按钮,大堂经理和理财经理的手表就会有显示,方便我们为客户提供更加及时、贴心的服务。”

  此外,该行还在打造便民安心的营业环境和服务的同时,在各营业网点进行金融知识普及,摆放《宣传金融知识,保护合法权益》、《爱护人民币,提高流通中人民币整洁度》、《爱护人民币,反假人民币》、《动产融资登记公示系统》、《公章刻制警方提示》等资料,开展金融知识宣传,切实保护金融消费者的合法权益。

 

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