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工行马鞍山分行注重做好自助设备日常优质服务

A-A+2014年4月9日14:24新浪安徽评论

  工行马鞍山分行始终坚持将自助设备优质服务融于日常点滴工作中,要求员工不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手,努力提高优质文明服务的整体水平,树立工行良好的品牌和形象。

  金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好、服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。

  马鞍山分行自助设备营运中心秉持着服务客户的优质理念,注重细化做好每件小事:一是坚持每日通过《综合前置应用ATM监控平台》在线实时监控全行ATM设备运营状况,及时电话通知和提醒各网点对设备进行加钞、换纸、排障等;二是每日通报全行ATM设备运营状况及业务情况,促网点争先进位;三是认真做好离行式自助银行加钞、备钞、换纸、取客户被吞银行卡、处理客户被吞钞或设备未吐钞等长短款差错、排除设备各种故障、文明接听和处理客户电话困难求助及业务咨询与服务投诉;四是热情帮助和指导各支行解决ATM业务方面出现的一些问题及疑难杂症;五是做好离行式自助银行安全防范自查,确保110报警和监控设备正常运行;六是安排好节假日专人在岗值班,及时处理服务、业务或其他突发事件;七是加大自助银行方面业务宣传,帮助和指导客户正确使用和操作自助设备,以减轻柜面排队压力;八是不断加强自身业务学习与培训,多查找存在的问题与不足并及时进行整改,认真总结工作经验,严格规范管理,促优质文明服务水平再提高;九是因工作细致,热情服务,确保了服务零投诉。

  服务无止境,润物细无声,用心做好日常每个点滴工作就是最佳保证和回答,也是最基本的要求,工行上下齐心协力为客户提供优质服务环境和平台。

 

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