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工行沃土育芬芳 敬业奉献无私情

A-A+2014年4月2日14:37新浪安徽评论

  因为坚守“工行”的那份执着情,她演绎了“巾帼不让须眉”的精彩;因为奉行“诚信至上”的人生信条,她用真诚周到的服务赢得了客户的心;因为对金融事业的满腔热爱,身体还未痊愈的她就开始为工作到处奔波……

  在工作上,“工行人”忠于职守、爱岗敬业;在与客户打交道的过程中,“工行人”信守承诺、诚恳待人;在社会这个大家庭里,“工行人”服务社会、报效祖国,用实际行动积极践行着社会主义核心价值观。

  第一篇章:工行印记

  典型人物:工行宣城广德支行营业部柜员谢谊

  笑容灿烂而明媚,目光温暖而真诚,服务快捷而周到,谢谊给人的印象犹如邻家小妹。

  在广德支行关于谢谊有一个“工行印记”的故事。那是2011年的夏天,广德经济开发区辖区内的一个村子拆迁,为了揽到分配到户的拆迁款,谢谊骑着自行车在村里挨家挨户做揽储工作及政策解答,时间短,任务重,早出晚归,连续作战五、六天,着实让谢谊疲惫不堪。一天晚上七点多钟,当她骑行至开发区一个路段时突然发晕滚倒在路边的沟里,将嘴巴和脸颊磕得鲜血直流,几颗牙齿都磕得松动了。好在,一位认识她的客户路过这里将她送到医院。于是,至今留在谢谊下巴上的这条印记被同事们称为“工行印记”。

  谢谊的付出是值得的。当她的故事传到了她揽储的这个村,村民们被她的执着及优质的服务态度所感动,纷纷将家里的拆迁款送到工行营业部来存储。事后,该村一位拆迁户对她说:“你的工作作风令人敬佩,你们‘工行人’真心实意帮助拆迁农民的精神更是让我们感动!”农民兄弟一句发自肺腑的话语,正是对“工行人”辛勤工作的最佳奖赏。

  第二篇章:工于至诚

  典型人物:工行蚌埠分行治淮路支行吴智萍

  吴智萍,22年的工行磨砺,让她从一个懵懂的“门外巾帼”,成长为蚌埠分行的业务高手、基层支行领导者。“工于至诚,广结善缘”是吴智萍情感营销的成功法宝。

  因治淮路支行靠近医院,常常会有从外地来的客户到网点取钱看病。一次,刘某带着弟媳拿着一张阜阳的异地存单来到治淮路支行取钱,当班柜员告知:异地存单无法办理支取。这可急坏了刘某和弟媳。核实相关情况后,吴智萍毫不犹豫地从自己的存折中取出12000元交给刘某一家,刘某感动至极。

  2011年7 月的一天,一个妇女骑着自行车驮着两袋粮食,在支行门口不慎翻倒。吴智萍看到后立刻冲出大门,帮助她扶起车子整理好物资,亲切地询问身上是否摔伤。热心的帮助,友善的关爱,让这位妇女感动得热泪盈眶。

  工于至诚,广结善缘。全凭一副热心肠,吴智萍结交了很多挚友型客户。有时,她只要一通电话,客户就能放心地让她代为打理自己的资产。

  第三篇章:冲锋在前

  典型人物:工行马鞍山分行采石支行范林莉

  32年,对于工行马鞍山分行采石支行范林莉来说,不曾换过一个岗位,每天都重复着琐碎而零散的工作。也正是因为有了这样的人,有了他们螺丝钉式的无悔付出,才有了工商银行的发展。

  作为工行在采石地区唯一的营业网点,工行马鞍山分行采石支行业务量大、柜面压力重,从很远地方过来的农村客户多,使得网点经常出现排队的现象。为了缓解客户排队压力,范林莉经常主动加班。“客户来一趟不容易,我们柜台就是要为客户服务,可不能耽误了他们的事情。”每当留下加班,她总是这样告诉身边的同事。

  “我是一名共产党员,就应该处处走在群众前面。”这是范林莉最常挂在嘴边的一句话。最难能可贵的是,这样的一个工作积极分子,在荣誉面前,她总是大度地表示还有比我更好的,请把机会给年轻人;每次有补助,她也总是推荐别的同事。

  第四篇章:情暖客户

  典型人物:工行铜陵分行石城路支行大堂经理李京当清晨初升的阳光照耀在“ICBC”朴实而凝重的标志牌上,紫铜色大门徐徐打开,你总能看见一位靓丽而忙碌的身影,她,就是工行铜陵分行石城路支行大堂经理李京。

  李京说:“微笑服务,用心服务”是她的服务宗旨。她在平时的工作中积累了这样的客户矛盾处理经验“口头诀”:即一笑、二听、三赔礼、四解决。

  有一次,一位客户在自助机具前一边接电话一边操作,李京凭着敏锐的职业感意识到该客户接到的是诈骗电话,就立即上前询问并劝阻,但客户不但不理解反而叫她不要多管闲事。李京没有生气,果断地让客户退卡,并继续耐心地沟通劝解,还拿来了各种防诈骗的案例宣传资料,这时客户才相信,握着她的手连声道谢。路漫漫其修远兮!就像她自己所说:“如果我是一滴水,我愿融入大海,以平凡心做平凡事,在自己的岗位上谱写‘爱岗敬业、优质服务’的朵朵浪花……”

 

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