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交行六安分行打造优质服务新品牌

A-A+2014年3月28日15:18新浪安徽评论

  如果打开六安人民政府官网百姓畅言专栏,您会发现自2010年交行六安分行成立以来,表扬该行优质服务的帖子数不胜数,该行的服务已获得六安市民的高度认可,树立了良好的品牌形象。那么作为一家在六安成立刚满三年的银行,该行的优质服务秘诀是什么呢?

  镜头1——温馨彰显服务灵魂

  温馨还是温馨,这种交行式的温馨,让人感觉到无比的舒心,走近该行营业部大门,小心地滑、注意台阶、防止挤伤等提示,让人倍感温馨,一进营业大厅,迎面而来的是大堂经理热情的问候“您好,请问您需要办理什么业务?”,醒目的金融知识宣传服务栏让您收获办理业务以外更多的金融知识,无障碍通道彰显人文关怀,纯净的饮用水润人心田,这些特色温馨服务营造出银行服务的灵魂。

  “不久前,一位家易通客户,因为提供的账号错误,打款时转错了客户,但是该主管急客户之所急,一直耐心的帮助客户挽回损失,经过近10天的努力,对方将款项全部退回给了客户”这是今年发生在该行辖内某家网点的故事。

  “真没想到,你们非但没有因为我自己的失误,责怪我,反而把我的事当成自己的事,真的是太感谢了”这个故事中的客户事后激动的说到。

  “交行式的温馨服务多年以来一直贯穿于交行的体系内,而我们的队伍也一直践行至今,把每一次服务都尽量落实到贴心、细微之处,为的是客户到银行办理业务时有家人的感觉。”交行六安分行相关负责人介绍说。

  镜头2——微笑传递快乐

  “尽管大堂经理的工作每天大同小异,但我希望我服务中的微笑能给每一个客户带去多一份新鲜。”该行一位大堂经理说道。

  “微笑行动,点亮服务”一直是该行大堂经理践行的服务理念,也正因为如此,该行大堂经理赢得了每一个客户的认可。“你们大堂经理的服务真的是太好了,无论是进门的微笑,还是细心、耐心的指导我办理业务,特在此狠狠的表扬一下”,在客户意见薄上,类似于这样的表扬工单,比比皆是。“对行里各种精神和理念的践行、对每个客户温馨的服务都会让我找到快乐的轨迹。”该大堂经理开心的说到。

  “我的微笑和服务是客户对于交行的第一印象,所以我得站好这关键的第一岗,作为一线工作人员,客户推开大门,第一接触到的就是我们,客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞,微笑给人以宾至如归的感觉,微笑给人希望,给人力量”,面带微笑,是该行员工们精神面貌的最佳写照,面带微笑,缩短了人与人之间的距离;面带微笑,为该行的服务提供了源源不断的力量源泉。

  镜头3——专业让效率和满意同在

  “曾经有一位客户因为忘记了密码,但又急着用钱,但如果密码挂失的话,必须要5天以后才能生效。当即,该行营业部人员利用自己熟悉本行业务办理的优势,通过该客户申请,进行了密码重置,即时生效,让客户当场重置密码取了钱,解决了客户的当务之急。”

  谈及工作心得,该行营业部员工表示“作为一名交行营业部员工,每个人最大的心愿就是让每一名来交行办理业务的顾客都能够安全快捷的办妥每一笔业务满意而归”。

  服务是一面真诚和技能的镜子,它反射出客户的心情,亦照出服务的品质,要用心呵护客户的心情和心灵,只有善于捕捉客户的需求,才能从源头上帮助他,用专业技能服务客户,从客户的角度看问题,想客户之所想、急客户之所急,才能赢得客户的满意和肯定。

  镜头4——责任让贴心服务升级

  “市民刘先生由于工作从其他城市调到六安,单位把他的工资打到了工资卡上,1个月来,他去附近的几家银行都问了,但由于他的工资卡不是附近几家行发的卡,他们都让他到他的工资卡发卡行去问,但本地并没有他的工资卡发卡行,出于手续和手续费等各种原因,工资一直没有取出来。后来到该行网点,通过开卡成为该行潜在优质客户,既为刘先生免除了开卡的年费和工本费,同时钱当时就转到了交行的卡上,刘先生非常高兴。”

  把客户的困难和问题作为自己的头等大事,作为自己工作的出发点和落脚点。镜头中的交行六安分行员工在工作中细致周到,以客户利益为中心,用心为客户服务,细心周到,尽最大努力为客户解决问题,最终帮客户解决了“烦心事”。

  使客户的利益得到了最大程度的优化,他们面对难题不等不靠,积极主动为客户排忧解难,用责任、微笑和真情对优质服务做出了最有力的诠释,交行六安分行的优质服务品牌就是这样打造出来的。

 

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