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交行滁州分行持续提升服务水平 打造一流服务品牌

A-A+2014年3月27日15:54新浪安徽评论

  近年来,交行滁州分行在抓好业务发展的同时,积极采取多种有效措施,促进服务提升,坚持用优质服务对外展示良好的品牌形象。

  以规范化服务提升软实力

  客户只要一步入交行滁州分行宽敞明亮的营业大厅,就能感受到舒适的业务受理环境和热忱细致的专业服务。

  “‘一个交行,一个客户’是我们的服务宗旨”, 该行营业部负责人介绍说,“我们要求全体员工时刻为客户提供最优质、规范的服务”。

  该行将营业厅进行科学合理的规划和布置,坚持做好营业场所的美化,从服务环境、服务设施等方面推进客户体验,确保客户进入网点时感觉到舒适,并要求全体员工熟记本职岗位的每项操作规程,明确员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范,并高度重视客户评价工作。以规范、贴心服务让客户感到和谐、友爱、温馨,产生对银行的归属感。

  以专业化服务提升竞争力

  “真的很专业,特别感动。”刚就业不久的张先生就职于当地一家大型国企,走进交行在滁州的一家营业网点,他正攥着半年的积蓄正踌躇不定不知道该选择哪种理财方式,该行理财经理热情接待了张先生,在得知他的疑惑之后向其全面介绍了该行理财产品,并为其推荐了最适合年轻人的产品。

  为了不断提升员工的专业能力,该行积极组织多种培训、竞赛,开展争创“服务明星”,争创“岗位能手”,争创“先进个人”等主题活动,组织员工学习服务投诉案例,培养出了一批优秀的员工,形成了一支业务技能、理论知识、服务能力卓越的团队。

  以特色化服务提升影响力

  一个月前,客户赵某焦急万分地来到滁州分行营业大厅,火急火燎地要求为其正在医院急救的兄弟办理太平洋卡激活业务,但办理激活业务需设置交易密码,涉及客户资金安全,必须由本人办理,客户赵某急的满头大汗,四处询问解决方法。值班大堂经理即刻向负责人反映情况,该行营业部负责人当机立断,分派两名工作人员随赵某同行进行上门核实,为其开设绿色服务通道,顺利帮助其办理完成所需业务,及时将工资卡内的资金用于支付医药费。赵某感慨地说道:“交行的服务真是既贴心又周到!”

  此外,该行营业部积极开拓新方式、新举措,深入社区、深入“菜场”等地宣传金融知识,旨在更好地为当地客户提供服务。

  服务没有终点,交行滁州分行凭借其规范、专业、特色的服务在当地创出了自己的品牌,该行将在未来时刻以服务为先,以客户为先,不断提升服务水平和能力,努力创建一流服务品牌。

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