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交行安徽省分行多措并举提升电子银行分流率

A-A+2014年3月26日14:20新浪安徽评论

  为让广大客户积极体验并享受电子金融的快捷和实惠,今年以来,交行安徽省分行采取多项措施,从柜面到电子渠道,共同推进电银分流率的稳步提升,进一步提高电子渠道对传统柜面服务的延伸和支撑作用。截至目前,该行电子银行业务分流率达到79.77%,较年初提升1.09个百分点。网银交易量和自助银行交易量也实现较大增幅。

  通过业务联动,积极推介电子渠道。该行为客户提供电子银行、公私、存贷、投资理财等一体化服务,并加大电子银行重点产品的宣传推广力度。产品经理和客户经理认真研究客户需求,大力推广如:财务通代发、银企直连、收富通宝、B2C等重点电子产品,以优质的产品和服务方案,提高客户的电子渠道使用率。

  通过取“产品经理+客户经理+会计主管”的服务模式,该行不断加强业务引导和柜面小额现金分流。柜面积极引导网银开户,大堂帮助客户进行产品注册、激活及初次体验,产品经理和客户经理上门服务重点客户,面对面地为客户提供一揽子金融方案。

  同时,该行还持续加强业务培训,全辖上下形成比学赶超的良好竞赛氛围。产品经理深入一线,在营业机构和关联企业中开展各种业务培训,并在户外宣传活动中给予工作人员技术指导。在劳动竞赛中,有关单位采取每日数据提示、每周情况通报和每月经验总结的形式,在案例指导和数据分析中统筹规划电子渠道的推广工作。

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