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交行六安分行积极创新营运管理方式

A-A+2014年3月21日13:52新浪安徽评论

  今年以来,交行六安分行积极创新网点营运管理方式,多措并举,努力提升网点营运服务效率和柜面服务水平,进一步优化客户服务体验。

  创新晨会形式。通过组织每两个营业网点每日互派人员参与对方晨会,学习先进经验、互通有无,同时做好参会人员交流汇报和学习后评估工作,在相互借鉴中,不断提升自我,强化营运管理质效。

  创新改进服务方式。开展“你来做,我来看”服务情景演练和“问题找找看”专题讨论会,从客户的视角进行服务换位思考,提升主动服务意识,将服务方式变被动为主动,有效提升综合服务能力。

  创新管理方式。积极利用互联网新媒体,创建分行营运条线微信群,用于传递日常细节中的工作提示,业务新规和经验分享,实现信息共享,进一步提升营运工作的精细化管理水平。


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