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保监会启动“3.15”保险消费者权益 太平人寿积极行动

A-A+2014年3月20日17:37新浪安徽评论

  在今年“3.15”消费者权益保护日即将到来之际,中国保监会启动了2014年“3.15”保险消费者权益保护系统活动,时间跨度为3月15日至28日。太平人寿依托其一贯扎实的客户服务基础,迅速落实活动部署,以多种形式开展保险消费者权益保护和服务宣传活动,将保险消费者及客户权益保护进一步落到实处。

  据了解,咨诉接待方面,太平人寿严格确保信、访、电、网等投诉渠道畅通。各级机构所有营业网点指定专业岗位人员、确定专门接待流程,向客户及公众提供咨诉服务,并及时给予客户回馈。不少分支机构在“3.15”期间还计划将免费咨询服务台延伸到社区、学校、广场等公共场所,贴近群众,听取来自市场一线的消费者需求。

  客户服务方面,太平人寿将通过发送短信、召开知识讲座等方式,主动为消费者提供保险服务,并进一步做好客户回访,开展保险服务满意度调查,及客户服务问题大排查工作,以切实提升服务。据悉,太平人寿在客户服务方面一直积极探索、勇于创新,以“名家之约”高端客户讲座为例,太平人寿已连续举办12期,邀请到了国内相关领域的诸多著名专家学者,向公司客户传播先进前沿知识,2013年推出的VIP客户“健康管理”服务项目也成为业界系统化健康服务的典范。在2013年7月8日“全国保险宣传日”期间,太平人寿组织的“公众开放日”、“公众接待日”活动,更让消费者进一步加深了对行业及公司的认识。2014年度,“提升客户服务体验”成为该公司贯穿全年的工作重点。以此次“3.15”活动为契机,太平人寿也计划进一步优化公司各优质服务项目,为消费者做好长效服务。据悉,“3.15”前夕,中国太平已开通“中国太平95589”微信服务号,提供部分保单管理、查询功能,太平人寿客户又多了一个获取服务的新渠道。

  宣传教育方面,太平人寿以“普及保险知识、倡导理性消费、提高风险意识、维护消费权益”为出发点,除了制作和分发活动宣传资料、保险知识普及读物外,更充分利用公司官方微博、官方微信等社会化媒体,同时积极与大众媒体合作,推出消费者权益保护的系列专题文章,站在消费者的角度,帮助消费者“明明白白买保险”。太平人寿官方微信还举办了小型的保险知识有奖问答,吸引了不少“粉丝”踊跃互动。

  另悉,太平人寿将于3月18日在全国900余家分支机构统一开展“总经理接待日”活动。对于客户在活动中反映的问题,公司将第一时间督促相关部门尽快办理。

  关于太平人寿保险有限公司:

  太平人寿拥有85年品牌历史,1929年始创于上海,1956年移师海外,2001年恢复国内经营,是现今中国保险市场上经营时间最长和品牌历史最悠久的中资寿险公司之一。

  太平人寿总部设在上海,注册资本金100.3亿元人民币,目前已开设35家分公司和900余家三、四级机构,青海分公司、上海自贸试验区分公司正在筹建中。公司服务网络基本覆盖全国,总资产超过2000亿元人民币,是我国大型寿险公司之一。

  复业以来,太平人寿坚持专业化经营、体系化运作,在个人代理、银邮代理、电子商务等渠道提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品,用以满足客户养老、教育、疾病、医疗、生存、身故、残疾等多方面的保障需求。公司业务发展稳健,业务结构良好,具备较好的商誉、管理水平、经营环境和发展前景,已连续四年获得惠誉国际“A-”评级。

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