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交行安徽省分行个贷专业化服务添活力

A-A+2014年2月17日11:18新浪安徽评论

  办理一笔个人贷款业务,遍布全市的交行网点,到底应该选哪一家?完成一次个人贷款业务,上班族到底要请多少次假,跑多少次银行?从递交贷款申请,到贷款最终发放,到底要经历多久的等待?

  两年多以前,交行安徽省分行望江路支行的客户经理刘玮总会碰到上述“问题”。那时,个人贷款流程化专业化管理还只是构想,不要说个人贷款业务专营机构,就是各家经营网点的专业团队都不够完备。

  两年后,类似的问题大大减少了,“个贷中心”这个词对交行的客户来说不再陌生。交行在合肥本地组建起了多个个人贷款业务专业服务中心,“专业团队+专人服务+专业化流程”的“三专”个人贷款服务模式立刻被引入交行安徽省分行的个人贷款客户。客户办理业务不再盲目了,精心布局的业务中心,可以有效满足合肥各地区的客户要求;客户办理业务不再耗时费力了,交行有专人会定期提供上门服务;客户办理业务不再需要经历漫长等待了,完善的业务办理流程,规范的审查审批制度,还有严格的限时办结制度带来的是业务办理效率的显著提升。

  变化,源于交行安徽省分行对于零售信贷业务的高度重视和深思熟虑。

  2013年,交行安徽省分行启动了新一轮的零售信贷管理组织构架调整,其中最引人注意的就是增设了“个贷业务发展部”,并在合肥试点设立了多个个贷业务区域分中心。

  “要不不做,要做就做到最好。”与区域分中心一起建立的还有该行对这一服务定下的“高标准”:要不断加大个人贷款支持力度,抽调精干员工组建“精品团队”,设定一套严谨规范高效的业务服务流程,配合该行优质热情的服务,力求给客户提供最优的业务办理体验。交行安徽省分行深深地认识到,专业化管理是提升客户服务水平的龙头和关键。交行安徽省分行要真正实现零售信贷业务转型,必须要做好顶层设计,实现高起点、高水平、高质量的发展。

  为此,该行从管理部门抽调长期从事个人贷款业务的专业人员组成个贷业务专家顾问组,又从全市各网点整合资源,组建了个贷业务专业服务团队,在交行安徽省分行的统一管理和强力支撑下,积极推进个人贷款业务发展。

  近一年来,专业化服务模式获得了该行客户的热情反映。该行的个贷客户群不断壮大,客户满意度显著提升,个贷市场占比提升80个基点,都给这一次勇敢的尝试打了实实在在的高分。不到半年的时间,这一服务模式就被快速推广到了该行在全省的多家经营单位,全省12个地市的个贷区域分中心以优质、专业、快捷的交行服务,为当地居民早日实现“安居梦”作出自己的努力。

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