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工商银行:服务好每位客户是我们的本职工作

A-A+2014年2月10日11:07新浪安徽评论

  2014年1月29日13点40分左右,马鞍山市重点项目一企业老总给正在值班的工商银行团结广场支行负责人打个救助电话:“由于工作安排出现一点小问题,有二十几个农民工约30多万工资没有到位,现在正在其办公室交涉,请给予支持。”客户的需求就是命令,30多万在平常没有任何问题,可现在柜面面临着巨大的兑付压力,怎么办?

  支行立即启动应急预案:一要求现场主管迅速清点库存现金;二是实时查看ATM自助设备的库存;三是做好客户预约的解释工作力争一些老客户的理解;四是做好向市分行现金营运中心出库的各项准备工作。

  13:42,支行负责人给客户回电话同意其办理取款业务,并专门为其开辟绿色通道。企业负责人听其消息后,电话来不及挂断就高喊一声:“兄弟们,走,跟我到工商银行去取钱!”支行负责人瞬间就听到电话里传来一片欢呼声。

  13:50,二十几个农民工在企业老总的陪同下陆续到支行取款。

  16:20,企业老总给支行负责人发来信息:“感谢给予支持,公司这边工作都处理完毕,农民工们正在回老家过年路上。”支行负责人回信息:“服务好每位客户是工商银行的本职工作。”

 

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