新浪首页|新浪安徽|新闻|旅游|汽车|导航

|邮箱|注册

新浪安徽

新浪安徽> 新闻>金融动态>正文

兴业银行蝉联“最佳网上银行用户体验奖”

A-A+2014年1月14日09:42新浪安徽评论

  近日,在中国金融认证中心(CFCA)举办的“第九届中国电子银行年会―暨2013中国电子银行年度金榜颁奖盛典”中,兴业银行个人网上银行凭借简明顺畅的办理流程、丰富实用的功能服务、全面高效的安全保障等特色,在参评的18家银行中脱颖而出,独揽“最佳网上银行用户体验奖”,蝉联该奖项。

  据了解,兴业银行自2000年推出个人网上银行服务以来,始终秉承“以客户为中心”的理念,将“提升客户体验”作为核心竞争力,持续对其进行优化和升级,不断求新求变。

  2013年,在个人网银建设上,兴业银行的“两手抓”颇引人注目:一手抓“功能优化”,一手抓“产品创新”。在“功能优化”方面,该行聚焦新老客户“三心”感受:第一打通线上线下流程,加强操作引导,确保新客户顺利完成首次操作,让客户更加“省心”;全面梳理、改进影响客户体验的不足之处,简化业务操作流程,提高业务办理效率,让客户越发“舒心”。同时,该行努力加强网银安全性,在现有网盾与短信口令的保障基础上,新增“动态令牌”安全工具满足不同客户群使用需求。在“产品创新”方面,该行专门针对互联网时代家庭财富管理需求,推出个人网银创新产品“e家财富”,该产品集合账户管理、财富总览与分析、理财建议、资金归集、e家动态等五大功能模块,具备“便利的多银行账户管理、直观的财务分析视图、行内与跨行资金归集功能、基金或理财产品推荐等个性化服务”四大特色,亮点在于一站式实现家庭银行卡和资产的统一收支管理,并通过在线理财规划和理财资讯等增值服务,使客户足不出户便可实现财富的保值增值。

  在线理财规划和理财资讯等增值服务,功能一推出就赢得客户广泛好评。此外,该行还推出理财夜市、银商通、银期直通车等特色服务的推出,使兴业银行个人网银功能更加多元化,有效满足了客户的多样化需求,有效提升客户体验。

  记者注意到,除了连续两年蝉联“最佳网上银行用户体验奖”,兴业银行近年还相继获得权威机构颁发的“最佳网上银行”、“最佳网银安全奖”、“最佳网银功能奖”和“最佳创新服务奖”等各式奖项。

  频频获奖的背后,是兴业银行一贯坚持的科学管理工作机制:在产品设计方面,实现了从“功能导向”向“体验导向”的转变;在产品生命周期方面,则重视从创新、上线到推广的全流程、全方位体验管理;在产品运营方面,集中于“聆听客户声音”,关注细节,持续改进,以“小步快跑”策略迅速迭代产品。

  截至今年三季度末,兴业银行个人网银客户达804万,累计交易9663万笔,同比增长已超21%。

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪安徽|资讯|城市|汽车|美食|时尚|旅游|健康|教育|微导航

新浪简介|新浪安徽简介|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部