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交通银行亳州分行着力打造服务标杆网点

A-A+2013年12月31日14:55新浪安徽评论

  为推进营业网点规范化服务工作,统一服务形象,规范服务流程,全面提升服务质效。近期,交行亳州分行组织开展了标杆网点服务督导培训工作,做到统一部署、统一培训、统一检查和统一评比“四个统一”,力争在亳州当地树立交行优质文明服务的良好形象。

  培训制定了切合实际的督导方案,对营业环境、员工职业形象、服务流程、服务文化、服务准则、仪容仪表、服务规范和晨会等进行全面规范。通过主题培训、环境布置、情景演练和现场指导,各种规范服务用语进一步渗透到了业务办理中去,服务流程规范了,业务办理流程优化了,有效缩短了客户办理业务的时间。

 

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