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交行安徽省分行加强 网点保安人员服务提升工作

A-A+2013年12月30日10:52新浪安徽评论

  今年以来,交行安徽省分行先后对全行营业网点保安人员进行了20多次服务提升专题培训,参训人员近600人,有力促进了网点服务水平的整体提升。

  培训期间,首先从仪表、言行举止等方面,全面介绍了营业网点保安人员在日常工作中的服务规范。其次通过图片分析,明确指出执勤过程中的行为禁忌,如不雅站姿、与其他工作人员扎堆聊天、在营业大厅休息和履职不到位等不规范行为。再者,通过正反两方面服务案例分别介绍了因服务行为不同所产生的不同效果,如热情服务、拾金不昧受到表扬和奖励,但说话不注意文明用语、服务行为简单粗暴招致投诉等。

  最后,该行还对今年以来全行网点保安人员服务情况进行通报,对他们为交行服务提升工作所作出的努力给予了肯定,同时要求他们通过一系列的培训,进一步规范服务水平,文明用语、规范举止、不迟到、不早退、不溜岗,尽职尽责做好安保服务工作,力争为广大客户营造良好的业务办理环境。

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