新浪首页|新浪安徽|新闻|旅游|汽车|导航

|邮箱|注册

新浪安徽

新浪安徽> 新闻>金融动态>正文

交通银行安庆分行:创优服务,真情为民

A-A+2013年12月19日14:47新浪安徽评论

  早上8:00,交通银行安庆分行一家网点内,10名员工身穿整洁行服,面带微笑,开始忙碌着准备一天的工作。提供优质、高效、贴心的服务,让每一位客户满意是安庆交行的服务宗旨,为此,这里的每一位交行人每天都在点点滴滴的行动中不懈努力着。

  上门服务:把柜台搬到客户身边

  今年的冬天来得有点早,初冬时节的寒冷让人们不得不提前披上了棉衣,但对于宋先生一家来说却感受到暖意融融。12月份的一天,宋先生行色匆匆来到安庆光彩支行代其母亲办理取款业务。由于宋先生母亲突发重病住院治疗,急需从其存折中提取现金支付医疗费用,可存折磁道消磁,现已无法办理。

  “按照规定,存折消磁进行一般更换须本人持身份证到柜台办理”,该行相关负责人介绍到。

  “真没想到,你们这么快就来了,交行的服务太周到太贴心了,给你们添麻烦了。”宋先生紧紧地握着杨经理的手不愿松开。考虑到客户特殊困难,该行专程派了两名员工赶到了医院,见到了躺在病床上的宋先生母亲,对客户身份及宋先生作为代理人的亲属关系进行了核验、签字之后,并由宋先生母亲出具了书面授权书,帮取出了急需的现金。同一病房的其他患者更是赞扬交行工作“高效而富有人性化”。

  “老人家,您的存折已经更换了,请您老保管好,以后您老有事就委托您儿子办,我们银行会全力支持的。”第二天,杨经理带着鲜花看望了宋先生的母亲。在安庆交行13家营业网点,你会经常看到这样贴心又暖心的感人场面。

  真情服务:细致周到情暖百姓

  “交通银行方便为民、真情为民,细致周到,值得表扬,值得提倡!”一位老人在留言薄这样写到。

  今年夏天,家住安庆郊区的67岁张爷爷到安庆交行营业部办理工资结算业务,刚到营业大厅门口时突感身体不适,正在上班的理财经理方永红发现了老人异常举动,迅速上前搀扶老人,并询问了情况,得知老人可能中暑,迅速组织大堂经理及时取出营业厅“便民箱”里的人丹和风油精,帮助老人服下和在太阳穴进行涂抹,在短暂休息后病情终于有所缓解,老人不停的夸赞两位工作人员:“服务真情,周到细致”。

  “我们的便民箱,不仅有人丹和风油精,还有眼镜、针线包、计算器、胶水等,以方便客户不时之需。”该行相关负责人介绍到。小小“便民箱”,传递的不仅是服务,更是一份爱心。

  热情服务:急客户之所急

  同样是12月份的一天,一位刘女士匆匆忙忙的来到安庆交行石化天桥支行,由于尚未到上班时间,无法办理业各,内心十分着急,不停地在大厅内来回踱步。

  “您好,请问您需要办理什么业务?”大堂经理小胡正在做上班前的准备工作,发现这一情况后立即上前询问到。原来刘女士的存折不慎丢失,自己即将要去杭州工作一年多,对自己的存折财产安全甚是担心。

  小胡在了解客户情况后,劝导客户不要着急,热情地向客户介绍,“您不用担心,可以先通过拨打客服95559进行口头挂失,并对账户进行暂封冻结。如果在本地挂失需七天后才能补办折子,鉴于您急于赶往杭州,建议您去杭州后去交行任一网点再办理正式挂失,并补办存折手续”。

  “小胡经理热情为客户服务的态度真诚、想客户之所想、急客户之所急,好!”刘女士在留言薄上写道。第二天刘女士在离开安庆时,还专门委托他人找到该行负责人对小胡再次提出表扬,特别指出小胡同志是服务态度热情,是大家学习的楷模。

  小胡在平时工作中始终兢兢业业,心中始终有客户,想客户之所想,急客户之所急,这已经不是她第一次受到客户的表扬和感谢,而她的这种工作态度一直影响着身边的每一位同事。

 

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪安徽|资讯|城市|汽车|美食|时尚|旅游|健康|教育|微导航

新浪简介|新浪安徽简介|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部