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交行安徽省分行“三个强化” 持续提升网点服务水平

A-A+2013年12月16日10:40新浪安徽评论

  记者从交行安徽省分行了解到,今年以来,该行在紧抓业务发展的同时,推行多项服务提升举措,持续提升网点服务水平,赢得了许多客户的赞誉,同时该行在交行系统内的服务排名也得到了进一步提升。

  强化优质服务理念。该行持续推行以“微笑服务”为基本服务要求、以“以礼待人”为基本行为规范,以“以客户为本”为基本服务理念的网点对外服务理念,大力营造交行营业网点“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务文化氛围,让广大客户切实享受到交行的优质金融服务,真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”的全过程服务新形象。

  强化员工专业服务技能。该行针对营业网点客户流量的变化特点,合理配置窗口服务资源,并通过进一步调整业务流程来优化服务流程。同时,该行还注重加大营业网点员工业务及服务培训力度,多次组织开展柜面员工及大堂经理业务技能和服务提升培训,不断增强服务客户的能力和水平。

  强化提升网点对外形象。该行突出抓好营业网点对外形象规范化管理,合理调整网点布局,规范网点装修装饰工程以及各类服务设施的配备及安装摆放等,保证营业、办公环境整洁有序、优美舒适。另外,该行还督促跟进基层网点软硬件不断更新完善,尤其加强电子渠道服务供给能力,加大自助设备投入力度,充分发挥自助设备代替传统物理网点的服务能力。

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