新浪首页|新浪安徽|新闻|旅游|汽车|导航

|邮箱|注册

新浪安徽

新浪安徽> 新闻>金融动态>正文

用细节传递关爱——交行“服务为民 情暖初冬”

A-A+2013年12月3日14:40新浪安徽评论

  “从用心关爱父母、子女、爱人和朋友的角度出发,深入到客户的日常生活和习惯中去,像对待亲人一样对待客户,并将这份关爱演化到客户服务的细节中去,用真心服务换来客户对交行的真情流露。”这是交行安徽省分行某辖属分行负责人,在与员工畅谈如何践行“以客户为中心”的服务理念时常说的一句话。

  如何在细节中体现交行的优质服务,走进该行营业部的市民不难发现,“无处不在、应有尽有”便是答案。厅堂内整齐摆放着老花镜、便民伞、自助饮水机、针线盒、急救药品,各种贴心、便民服务设施随处可见。

  “每次来到你们网点,都有家一般的感觉。就拿便民服务设施来说,这是我见过最齐全的。我家宝宝刚出生不久,老是担心来银行存取钱不方便,没想到你们网点竟然还有婴儿车,真是做梦都没想到,很温馨、很体贴。”近日,常来办理业务的王女士说道。

  谈到对该营业部便民服务的感受时,不仅王女士有这种感慨,同样家住周边小区的李大爷也曾说过:“三年来,交行的这些年轻人对待我们就像自己家的老人和亲人,我和老伴一直记得交行的老花镜和热心肠的上门服务,‘想到银行就找交行’现在已经成了一种习惯。”

  如何解决办理业务“排队难”,消除客户等待时的焦躁情绪,是该营业部一直所关注的。现在,除了合理安排营业窗口、员工作息时间以及加强厅堂服务引导外,免费WIFI网络已经覆盖厅堂的各个角落,即使客户只为上网而非办理业务,该营业部同样会敞开欢迎的大门。同时永远面带微笑的大堂经理还会主动邀请客户体验一回手机银行便捷服务,或亲自示范如何利用自助发卡机方便、快捷的办理借记卡,或提示每周在哪些商场购物、在哪些餐厅吃饭能够享受优惠活动等等,让客户不知不觉中感受到了交行的优质服务体验。

  随着信息科技的不断发展,银行与老百姓的交流并只局限于营业网点。据了解,在当地政府网站、主流论坛,许多会员都感觉这里有一本“金融字典”,因为他们时常会咨询一些投资理财方面的问题,而该行每天都会指定专人耐心、详细的为他们解答。当然,这些会员也不会吝惜发布一些帖子,由此表扬交行在因特网上传递的那份贴心。

  追求细节既是一种责任,因为这是交行优秀的企业文化;同时也是将网点服务延伸为一种人文关怀的推动力,因为交行与客户之间总有一份割舍不断的情感。这正是交行六安分行的服务理念。

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪安徽|资讯|城市|汽车|美食|时尚|旅游|健康|教育|微导航

新浪简介|新浪安徽简介|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部