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招行合肥分行扎根江淮12年服务再升级

A-A+2013年12月3日14:34新浪安徽评论

  服务升级 只为因您而变

  “一杯水、一个微笑、一个站立”,这些曾经引以为傲的服务创新在它看来已是过去式。“现在客户需要的,是银行能够发挥专业化能力,帮助他们实现资产的保值增值、提供定制服务,体现独立、选择、专属”。合肥分行专业人士表示,近年来,分行在服务创新方面下了不少功夫、做了不少文章。比如说,在网点设立一些“体重称”、“应急充电站”、“厅堂呼叫器”,“网点自助预约”服务……诸多的创新、诸多的第一次,不仅引起了同业的高度关注,也让广大市民和客户发自内心表示,招行的服务总令我们耳目一新。

招行合肥分行扎根江淮12年服务再升级招行合肥分行扎根江淮12年服务再升级

  优质服务是招商银行的金字招牌,多年来,合肥分行树立了良好的服务口碑,在金融服务创新领域表现卓越。渠道方面,形成了立足本地,覆盖全省的多层次、立体式的服务网络;产品方面,先后打造多个国内知名的金融品牌,并不断丰富其产品功能;队伍方面,输送客户经理接受境外培训,逐步推行产品经理制,强化柜面员工的业务技能培训,持续提升服务团队的整体素质;组织体制方面,形成了服务提供、服务支持、服务监督等三位一体的组织架构,成立了服务监督管理中心,对分行总体服务质量负责。

  “安徽商业银行奥运金融服务先进单位,多年来的中国银行业协会、省银行业协会颁发的文明服务单位称号”。荣誉拿到手软的合肥分行,却从未笼罩在优质服务的光环之下,今年以来,合肥分行有针对性地分析、研究和把握不同客户的动态需求,努力打造了自身专业化、个性化和综合化的“定制服务”。“爱心送考”,“留学妈妈”,“出国金融”等等,在分行看来,有时只需多动脑子,多从客户角度出发,服务其实很简单。而恰恰是这些服务新举措、新方法,为分行贴上了服务无止境的专业标签,更喻示着自身永不停歇的服务动力。

  责任升级  助力实体经济

  在国家支持实体经济,助力中小企业发展的号召下,合肥分行始终以增强资金实力、服务实体经济为工作根本点、落足点,通过自主创新和对总行创新金融产品运用的“两手抓”,保持了融资总量的连年增长,并逐步加大皖江城市带、加快合芜蚌自主创新示范区建设、振兴皖北等区域金融支持力度。2013年末,分行对以上区域的贷款占比达到85%。

  针对中小企业融资成本上升,风险大,信息不对称等困难问题,分行构建了市场、风险与运营一体化小企业专营模式,实施了批量化,工厂化的操作方式,并在本地市场创新性推出“千鹰展翼”计划、助力贷、生意贷等特色中小企业金融产品,极大地满足了一大批渴望资金“输血”的中小企业。小企业、小微企业贷款融资规模连年较快增长。

  知恩图报,饮水思源,招行的生存发展离不开社会。招商银行合肥分行始终抱着这样一种理念,在追求企业利益的同时,争做一名优秀的企业公民。“金葵花少儿钢琴大赛”、“书画名家进招行”,“金融知识进社区”,“爱心支教”,“科大拼搏奖学金”,自成立以来,招商银行合肥分行在取得良好经营业绩的同时,活跃在发展地区经济、扶贫赈灾,关怀扶助弱势群体,保护环境等领域,为营造一个更加富裕、有爱心、有责任感的社会人文环境一直在努力。

  从人性化向专业化、从大众化向个性化的全新升级,招商银行合肥分行,对于服务的追求,它将永不停歇。

  相关链接:凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩,招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中,招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》(The Asset)等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。在美国《财富》杂志发布的“2012 年度全球最大的500 家公司”排行榜第498 名,在英国《银行家》杂志2011 年公布的世界千强银行榜单上位列第56名。本公司以品牌价值68 亿美元位居Millward Brown 发布的2012 年度BrandZ 最具价值中国品牌榜第14位。

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