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招行合肥分行扎根江淮12年服务再升级

A-A+2013年12月3日14:34新浪安徽评论

  在淝水之滨,有这么一家金融企业,他的一举一动始终是人们茶余饭后关注的焦点,众多同业模仿与追赶的对象。他以“因您而变”为服务宗旨,以持续创新为经营动力,常常令消费者感叹,银行的服务竟然可以这样。它就是招商银行合肥分行,一家想尽办法满足客户需求,以服务与创新为本,引领本地潮流的金融翘楚。

  而今,走过12载的招商银行合肥分行,继续升华“因您而变”的服务理念,从“定制服务”入手,将服务升级至“量体裁衣”的新高度,再次悄然改写了本地金融的轨迹与生态。笔者认为,一句评价最为贴切:招行的服务不仅合身、更加贴身。

  创新升级 引领时代潮流

  自从诞生那天起,招商银行合肥分行便始终贯彻着这样一个理念:如果无法满足客户要求、无法在行业内引领需求及时跟进,就要被淘汰,更别说做大做强。也正是这种求新求变的理念,合肥分行浑身流淌着创新的血液,始终走在了潮流之前。

招行合肥分行扎根江淮12年服务再升级招行合肥分行扎根江淮12年服务再升级

  2004年以前不断丰富和完善“一卡通”功能,扩大客户群体;2004年提出并推进战略转型,大力发展零售银行业务、中间业务、投资银行等创新业务;2007年以后大力推进网点建设和流程改造,提升服务能力;2008年以后与中小企业抱团取暖,共依共存, 2012年以后,抢占网络金融,移动支付……这些都是“因您而变”的创新,都使得合肥分行能够在激烈的竞争之中领先一步。“在最具潜力的领域占据先发优势。这一直是招商银行的竞争力所在”,该行高层笑言,商业社会是一个营销的时代,银行也不例外,如今银行之间的竞争其实就是创新发展的竞争。

  短短12年,分行在信用卡、短期融资券、融资租赁、POS交易、高速公路ETC项目、CBS、高铁建设项目融资、中小企业股权融资等方面创造的多个第一,并进一步得出成长之道:创新是商业银行经营的灵魂,是招商银行逐步形成并不断增强的竞争优势。

  战略升级  勇于颠覆自己

  12年来,颇具远见洞察力的合肥分行,秉承“早一点、快一点、好一点”的发展战略,深入贯彻落实总行的战略部署,实施了以大力发展零售银行的“一次转型”,以及旨在降低资本占用,提高风险定价能力,节约成本,提高资本收益率的“二次转型”。

  “两次转型”为合肥分行释放了结构调整带来的经营活力。截至2010年末,合肥分行储蓄存款占自营存款的比重超过20%,零售贷款占自营贷款的比达到30%,非利息净收入占营业净收入的比重接近20%。至2013年末,合肥分行零售银行业务盈利占比升幅显著,信用卡精细化运营日渐深入,非利息收入持续较快增长,财富管理业务潜力可挖、“两小”业务快速发展。

  从2005年“积极稳妥地推进经营战略调整”,到2006年“勇于颠覆传统的经营管理理念与模式”,到2007年“深入推进经营战略调整和管理国际化”,再到2008年“流程改造,管理变革”,再到2011年的“2351”工程,以及近年来的创新驱动战略,该行深深懂得,要想在激烈的竞争中争得一席之地,站稳脚跟,必须因市场而变,因客户而变,而实践证明,正是这些超前的战略使分行实现了快速的发展。但是,合肥分行却不满足于“两次转型”带来的战略红利,希冀以整合内部资源、提升干部专业能力、创新业务模式入手,再次升级精细化的服务管理水平,最终形成前台为客户服务、中后台为前台服务、管理为经营服务的文化氛围,再造一个新招行。

  对于招行合肥分行的战略升级,业内人士认为,灵敏的市场嗅觉和对市场的准确把握,做别人不敢做的,勇于第一个吃螃蟹,招行合肥分行在短短的12年内在合肥实现了跨越式发展。

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