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中国平安获颁“2013年度中国卓越金融奖”4项大奖

A-A+2013年12月3日09:13新浪安徽评论

  日前,由《经济观察报》主办的“2013年度中国卓越金融奖”颁奖典礼在京举行。凭借在客户服务、商业模式、风险管控等领域的持续创新成就,中国平安旗下的平安人寿、平安产险及平安银行荣获四项卓越金融大奖。

  理赔服务能力一直是衡量保险公司实力的重要标准。2013年,通过推出两项理赔服务升级举措以及对科技手段的大力探索,平安人寿把“简单便捷、友善安心”的理念贯穿到理赔服务的各个细节,并凭借行业领先的理赔服务获评 “年度卓越理赔服务保险公司”。

  今年初,平安人寿推出 “标准案件,资料齐全、两天赔付”、“ 足不出户,上门理赔”两项理赔升级举措。截至目前,标准案件2日结案率累计值为97%,标准案件平均时效为0.83天,大大提升了结案及赔付效率。此外,在“足不出户,上门理赔”的升级服务推出后,客户可以以电话等形式预约,理赔人员会在一天内响应,前往客户家里、办公室等地点办理理赔。该举措自推出以来,平安人寿已累计为85万客户提供上门理赔服务。评选委员会认为平安人寿在理赔服务领域上的各种尝试成果显著,有效带动了客户体验的提升,对行业标准起到了很好的示范作用。

  凭借在风险管控、客户服务等领域的创新成就,平安产险被评选委员会授予“中国年度卓越风险规划与管理服务保险公司”奖。2013年,平安产险在内部制度、工作流程、系统搭建等方面不断完善,业务发展稳健。客户服务方面,平安产险深化落实以客户为导向的销售和服务体系,持续引领保险行业提升理赔服务水平,连续5年升级服务标准,推出结案支付即时到帐、微信自助服务平台、VIP全程无忧简易理赔以及快易免APP等 多项服务举措。风险管控方面,平安产险风险工程管理部专为客户提供的风险查勘和风险管控服务,旨在帮助企业增强风险辨识、控制能力,提高安全管理水平,以 达到及时发现、处理安全隐患,防灾防损目的。在雅安地震、菲特台风等大灾面前,平安产险风险管控体系在为客户减损方面发挥了重要作用。

  平安银行也在本次评选中斩获“2012-2013年度中国卓越成长型银行”和“2012-2013年度中国卓越汽车金融服务银行”两项殊荣。今年以来,平安银行坚持“对外以客户为中心,对内以人为本”的理念,发挥综合金融优势,强化业务创新,全面提升团队战斗力,推动业务实现良好发展。截至2013年三季末,平安银行总资产18,556.19亿元,较年初增长15.50%;实现归属于母公司的净利润116.96亿元,同比增长14.25%。汽融方面,前三季度汽车金融中心新发放汽车消费贷款343亿元,同比增长193%;汽车消费贷款余额431亿元,较年初增长104%,市场份额持续领先同业。

  据悉,本届中国卓越金融奖以“经济转型时代的金融使命”为主题,是面向银行、证券、基金、保险等金融行业的综合性评选活动,以总结中国金融行业的经营理念和方式为宗旨,助力中国金融行业的全面改革和进一步发展。

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