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一封感谢信背后的故事
交行安徽省分行“服务为民 情暖初冬”系列

A-A+2013年11月21日17:42新浪安徽评论

  11月中旬的一个晚上,交行合肥某营业网点的一位负责人在外忙碌了一天,回到办公室正准备打开电脑查阅电子邮件时,突然发现办公桌上的电脑旁边放着一个不起眼的白色信封,上面写着几个醒目的大字:感谢交行(客户来信)。于时,他不由自主的停下了握着鼠标的手,拆开信封认真的读了起来。

  “您好,虽然我不知道您的名字,同时也不知道你们支行那两位小姑娘和两位小伙子的名字,但我真的很感谢你们。热情、高效的服务让我对交通银行的印象越来越好了。”写这封信的是有着70多岁高龄的老人,前几日因14张存单丢失而着急万分,却没想到交行的优质服务既帮他解决了这个难题,同时也深深的感动了他。

  当日,已经是夕阳斜照的下午,这家营业网点的客户经理小王正在帮助客户使用电子设备时,突然一位头发花白的老大爷步履蹒跚、气喘吁吁的走到他跟前说:“小姑娘,我的存单全没了,可能是被盗了,这可是我所有的钱,请你们快点帮我挂失吧。”

  初冬已至,老人穿的还比较单薄,但此时额头上却不停的往外冒着汗水,可见心情如此的紧张和不安。得知这个情况后,小王一边安慰老人不要太着急,一边领着他到填单区填写相关业务单据。这时,另一位大堂经理小刘看到这个情景后,也主动走到老人身旁帮助准备身份证复印件,以便提高效率尽快帮他在柜面办理。

  一切准备就绪就要办理挂失时,老人却得知挂失14张存单需要100多块钱的手续费。可事实上,他着急忙慌的从家里出来,仅带了10块多钱,于是愁云又爬上了老人的额头。但就在这时,负责帮老人办理业务的小苏便询问老人的住处,无巧不成书,他的同事客户经理小李就住在老人家附近的一个小区,得知这个情况后,小苏便把这个情况告诉了小李,然后小李二话没说立刻帮老人垫付了挂失费。

  “还好钱都在,这样我就放心了,太感谢你们了!小伙子,你刚才替我交的钱,明天我就还你。我还要给你们领导写感谢信,感谢你们交通银行。”办完手续后,老人由衷的向小王、小刘两位小姑娘,还有小苏和小李两位小伙子表达了谢意。

  看到这里,这位网点的负责人开心的笑了,并在第一时间分别给以上四位员工发送了一条表扬的短信,其中这样写到:我也代表支行感谢你们,在用心服务、高效服务上,你们做的很好。当然,我们一定要继续保持下去。

  如何用心、高效的做好客户服务,虽然只是一笔小业务,点滴之中同样可以做出优质服务的“大文章”,这正是交行合肥临泉路支行的服务理念。

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