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交行安徽省分行:服务发展 服务基层 服务群众

A-A+2013年10月21日14:43新浪安徽评论

  自党的群众路线教育实践活动开展以来,交行安徽省分行牢牢把握为民务实的工作宗旨,继续围绕 “建设一流省分行”的目标任务,以广大客户和基层干部员工的需求为导向,发现问题及时整改,创新思维提高满意度,以人为本,善做善成,不断将教育实践活动落到实处。

  关爱客户,多管齐下提升服务体验。按照交总行下发的《交通银行录像检查标准细则》和《关于为严重老弱病残等特殊客户做好银行服务的通知》要求,组织网点员工认真学习标准化服务,并积极引入人性化的服务案例分析,通过答疑解惑,让网点服务提升更加贴近客户、贴近生活。同时组织专人对本部基层网点的柜台设置、业务种类、平均等待时间等进行调研,研究通过设置弹性柜台以及标准化的引导措施等手段,进一步缩短客户的排队等待时间。值得一提的时,该行还以营业部创建百佳为契机,积极开展网点员工佩戴耳麦和手持式呼叫器相结合的呼叫联动试点,待效果评估确有利用便民服务后,将在全行范围内推广。

  关注员工职业发展,重视人才养成与管理。为进一步优化客户经理职位调整流程,强化客户经理绩效考核,取消存量客户经理保护期,对新进入客户经理序列的员工继续执行保护期,但按照业绩拉开差距,营造争先进位的职业氛围。加大营运条线公开竞聘力度,选拔优秀人才,逐步建立起优秀营运培训师、省辖行营运主管、市内网点营运主管、营运副主管4 支后备人才队伍;启动“青苗计划”,重新整合新行员培训课件,编制《青苗计划—新行员入职营运培训手册》,新增模拟银行实战环节,搭建模拟银行环境,增强实战技巧;开展“名师带高徒”主题活动,选送部分基层网点营运主管,到营运管理优秀支行进行跟班学习。

  关心员工福祉,践行幸福交行。为缓解网点柜面一线员工的工作压力和劳动强度,持续推广网点周末轮休制度;继续开展员工健康体检、补充医疗保险、困难家庭员工节日慰问和各类健康知识讲座等“关爱行动”,在为员工营造了良好职业环境的同时,培养了员工健康的职业心态;不断举办登山、球类等各种文体活动,积极融入员工喜闻乐见的业余文化生活。

 

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