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交行安徽省分行:立行立改促服务 群众满意是标准

A-A+2013年10月21日14:38新浪安徽评论

  近期,在深入推进党的群众路线教育实践活动中,交行安徽省分行始终把客户满意作为最高标准,不断提升服务水平和窗口形象,确保教育实践活动务实有效开展。据悉,该行目前已围绕基层群众意见,整改突出问题42项,让群众真切体会到了整治“四风”的实际效果。

  问需于民,把握客户需求。该行要求全省各级经营单位要把客户的意见作为镜子、把客户的期待作为努力的方向,从具体的、不复杂的、近期可以整改的问题入手,让广大客户从活动一开始就看到变化。为此在教育实践活动启动之始,该行便通过多种方式,广泛征求党员干部群众、监管部门、重点客户的意见建议。从征求意见看,客户希望交行提供的服务方案更个性化一点,审批速度更快捷一点,操作流程更简便一点,联系客户更紧密一点。

  融资支持,服务实体经济。为响应“美好安徽”建设,该行通过探索开辟授信审批绿色通道,持续加大对地方实体经济的信贷资金投放。今年截至9月末,涉农贷款 120余亿元,农林牧副渔贷款约15亿元。结合国家宏观经济结构调整,遵循多个行业信贷投向指引,用好增量,盘活存量。今年截至9月末,该行科技型企业信贷余额较年初增加近25亿元。推行“绿色信贷”工程,主动引导信贷资金向省内低碳环保经济领域流动和集聚,推动地方经济发展方式转变和产业升级转型。

  简化流程,改善客户体验。对基层意见比较集中、反映比较突出的问题,该行党委进行集体会诊,专题分析,一抓到底。以提升客户服务体验为重点,开展服务提升工作专题研究,把制度规定嵌入流程图,规范管理程序,强化部门责任,提高服务质量与效率。对于基层反映“反馈不及时”等问题,该行多个部门实施了首问负责制和限时办结制。

  广辟渠道,加强客户服务多元化。完善“人工网点+自助银行+客户经理”的“三位一体”经营服务网络。以财富管理营销维护高端客户,对高端客户,推广运用分族群客户的理财规划模板;充分利用“远程银行”及“精准营销”项目,通过线上线下共同推动对中端客户的营销和维护;通过持续开展“财富管理进企业”服务,全面提升对代发客户的服务水平。同时,推出私人银行客户“健康养生”增值服务等,与广大客户共创美好生活。

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