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优质服务 安全卫士 工行马鞍山分行

A-A+2013年9月23日16:30新浪安徽评论

  2013年7月25日13时46分11秒,工行马鞍山团结广场支行一优质对公客户出纳李某某登录汇**支付平台购物。由于该公司26日要发工资,公司主办会计于25日上午通过企业网银转给李某某人民币10万元,当时李某某购物时帐户余额为10万余元。

  由于李某某刚刚毕业,社会经验不足,防范意识淡薄,在网购过程中不幸被不法分子利用木马程序控制,不断要求李某某提供帐号、身份证件号、密码等重要信息。犯罪分子在盗取重要信息后将李某某帐户上10万元汇入其指定的汇**支付平台中(商户代码:1001EC2381****、商户账号:100124722902496****、订单号:10351372513425817****、交易指令号:HFG00000390874****)。等到李某某发现不对劲时,10万元早已不翼而飞,其赶紧向工行团结广场支行对公客户经理张慧同志打来电话咨询如何办事?

  还未到上班时间的张慧同志第一时间敏锐地感觉到这是一起典型的网络诈骗案件,她一方面向支行领导汇报,一方面通知客户向属地公安机关报警。团结广场支行立即启动案件防范预案,在市分行电子银行中心谢经理的大力支持下,第一时间查出10万元汇入的帐号,并及时拨打汇**支付客服电话,通知此笔款项是网络诈骗案件要求协助处理。

  但汇**支付接线员称:“王**客户(经查:此开户时用的身份证件为犯罪分子从网上购买的)已要求将其中9.2万元分三笔(5万、0.2万元、4万元)汇入其在海南省工行海口市金湖支行开立的帐户中(621226220100138****),将剩余的0.8万元给134****5159、186****9918、186****1736等多部手机充话费。按照汇**支付的内部核算规定,2个小时内将处理完毕。”

  一定要和时间赛跑,必须在2个小时内制止此笔交易,否则客户的资金就会受到损失,骗子的骗术就会得逞。怎么办?怎么办?!

  不抛弃、不放弃,一定要将此笔款项追回来,不能让骗子得逞。工行人必须想办法,绝对不能让骗子行骗成功。

  经办人员拿起电话拨打了上海市110电话阐述了此事详情,要求上海警方协助工商银行共同维护客户利益。上海警方被工行团结广场支行这种为客户高度负责的精神所感动,同时马鞍山市公安局雨山分局也通过内部系统向上海警方通报了案情。上海警方及时介入,此笔款项只动了0.8万元用于支付手机话费,其余9.2万元保留在了汇**支付的帐上。通过与时间赛跑,凭借着工商银行强大的系统支持,凭借着工行人的责任意识,这场诈骗案件我方终于取得了胜利。

  马鞍山警方根据工行团结广场支行提供的线索,先后赶往上海、海口进行了一个多月的抓捕工作。伴随二名主犯从第三国抓回,标志着该网络诈骗集团被彻底毁灭,维护了社会经济的稳定。马鞍山警方对工行团结广场支行的敬业意识、全心全意为客户着想的服务意识以及维护社会经济秩序的责任意识表示崇高的敬意和感谢。

  由于工行团结广场支行的高度负责、反映敏捷、处理得当,10万元资金被全部追回,客户于9月12日给支行送来一面“真诚服务、安全卫士”的锦旗,称赞工商银行不愧是可信赖的银行。

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